■狄书爱
　　同样面对金钱诱惑，有人选择归还，也有人选择沉默。记者5月25日从云南省农村信用社联合社获悉，5月23日晚，先后有16人从该省官渡农村合作银行吴井支行关雨分理处的问题ATM取款机多取走5．9万元现金。次日，6名多取了钱的客户主动到银行归还了3万多元。截至5月25日下午5点30分，仍有10人未到银行归还不属于他们的21240元（据5月26日《都市时报》报道）。
　　又是一则ATM机出错的新闻。不过，这次引起笔者关注的不是多取到钱的客户的不同反应，而是出错在先而一向强势的银行的表现。笔者欣喜地发现，这一次，银行方面颇为难得地主动承认了错误。事件发生后，官渡农村合作银行吴井支行负责人对因服务问题给客户成的影响表示歉意，并感谢及时反映问题、归还多取钱款的好市民。而且，对错误原因的检讨也没有丝毫遮掩：“银行与取款机厂家沟通出现问题，我们两家都有责任。”如此掏心窝子的表态，令人耳目一新。尽管出事银行不是知名国有商业大银行，但作为我国银行业的一员，官渡农村合作银行此举或许为其他银行处理类似事件带了一个好头。
　　说起银行ATM机出错，许多人一定还记得广东省广州市的许霆。这个“恶意”取款17．5万元，起初被判无期徒刑后在舆论压力下法院改判5年刑期的小伙子的遭遇，让人充分感受到了我国银行业的“牛气”。但与此相反的情况是，在英国，同是ATM机出错，英国居民却没有被法律严惩的恐惧，而是将此当成好消息，呼朋唤友直至将ATM机内的钱取空。因为在英国，错误在先的银行方面或者是ATM机生产商，才需要为此种损失买单，真正追究客户责任的时候极少。
　　与以往国有银行依仗法律对自己的偏护而牛气十足的表现相比，官渡农村合作银行的举动终于让人感到银行有点人性化了。不过，笔者认为，银行方面还有必要对主动报警及归还多取钱款的客户给予适当的奖励。因为这些人善意的举动也付出了时间、精力和交通费用等代价。在所有类似事件中，既然银行错误在先，就应该主动及时与客户联系，然后在这些人“方便的时候”亲自登门办理手续，并给予表彰奖励。如此人性化的举措，不仅能赢得客户的好感，还能极大地激发客户面对银行疏漏善意行事的热情。以此标准来看，国内银行的表现，尽管比从前盛气凌人的态度有了一定改进，但还是有待放低身段，与客户做真正平等的朋友。