柴广星（左）在指导个体工商户办理验照手续
■本报记者 何春雷万晓东 文/摄
　　对辖区经营户的情况，做到百分之百掌握；以心换心，切实为辖区工商户服务；为了与聋哑商户更好地交流，自学哑语；因肺癌住院治疗，在养病期间，仍然来到工商所上班……天津市工商局河东分局二号桥工商所干部柴广星的事迹，感动了天津市工商系统的干部职工。天津市局领导近日批示“柴广星同志的事迹平凡见伟大”，要求全系统干部向柴广星学习。近日，记者来到天津市工商局河东分局二号桥工商所，了解了很多关于柴广星的故事。
始终如一
百分之百掌握工商户情况
　　头发掉了不少，看上去有些憔悴——第一眼见到前不久接受过化疗的柴广星时，看过他的照片的记者几乎认不出他来了。
　　54岁的柴广星告诉记者，他在基层工商一线工作已有23年，无论是同事还是工商户，无论年龄大小，大家都叫他“老柴”。1987年，老柴从部队转业到天津市河东区工商局，1996年来到二号桥工商所工作，十几年来一直担任中山门地区监管组组长。老柴监管的区域地处城乡接合部，又是老工业区，是二号桥工商所辖区监管面积最大、工商户最多、监管难度最大的片区。
　　十几年来，在老柴带领下，中山门地区监管组实现了对工商户掌握情况100%、办照率95%以上的工作目标，没有发生过一起食品安全事故。“尽管工作出色，处处带头走在前面，但老柴为人处事非常低调，从不争名夺利，即使有些荣誉非他莫属，他也总是推掉。”记者在二号桥工商所采访时，该所所长穆祥治对记者说。
　　穆祥治告诉记者，老柴所在的监管组基础档案做得最细，哪条街、哪个工商户什么情况都装在他心里。在老柴的办公室桌上，记者见到了一个记事本，上面用密密麻麻的小字记载着辖区内工商户的姓名、门牌号、联系方式、经营范围等情况。柴广星告诉记者，工商机关推广电子信息工作化以前，他和同事们都随身携带记事本，方便记录情况。
　　去年年底，老柴身体出现了严重不适。从2009年11月底开始，他持续低烧。年底往往是一年最忙的时候，为了不影响工作，他开始只是简单吃些药想把病扛过去，最后在所长和同事们的催促下，一个多月后才到医院检查，诊断结果竟是肺癌。
　　今年3月中旬，接受了两个阶段化疗后，老柴放弃在家养病，又来到工商所上班。“每年二三月份都是个体工商户和企业年检工作量最大的时期，此外，3·15期间消费者申诉处理和市场巡查任务都比平时多，我到所里干些力所能及的工作，也为同事们分担些，不会给大家添麻烦。”当记者对老柴带病工作表示不解时，老柴解释说。
以心换心
切实为工商户服务
　　听说有记者来采访老柴，中山门不少工商户都放下手头的生意来到二号桥工商所，向记者讲起了老柴的故事。
　　乐天玛特超市中山门店经理郭亮对记者说：“老柴平时经常到我们超市来检查指导，发现并指出超市工作人员一些不规范的经营行为，帮助我们把一些消费安全隐患消灭在萌芽状态，我很感谢他。”
　　个体工商户赵松鹤是外地人，2006年，在老柴的帮助下，他在中山门开始经营地毯且生意越做越大。“老柴对我们工商户就像对家人一样，这么多年来，我感觉老柴一直在为我们服务，而不是管理。”对老柴的帮助，赵松鹤由衷地感慨，“为了对老柴的帮助表示感谢，我提出请老柴吃个饭，老柴说，吃饭可以，得等我退休以后。”
　　在中山门经营床垫生意的李刚，其第一单生意是老柴给介绍成功的。李刚说，他2002年从工厂下岗，第二年开始做床垫生意。“2003年春天，老柴告诉我中山门一家酒店停业装修，可能需要床垫。我立即找到该酒店，他们对我的床垫样品的质量、价格都很满意，一次就订了56张床垫，那可是我的第一笔生意，一共赚了3000多元钱。”李刚感激地说。“这么多年来，老柴在与我们工商户打交道的过程中，总是以心换心，处处为我们着想。”李刚告诉记者，“老柴曾对我发过一次火。那天老柴到我店里，看到电线接得很乱，就生气地对我说，这是很大的安全隐患，店里都是床垫，失火了怎么办？我一听，赶紧找人重新安装了电线。”“这么多年来，我没见过老柴和工商户一块儿喝过酒。”与老柴共事多年的二号桥工商所原副所长栗威说。“其实，我做的都是我该做的事，没想到大伙儿还都记着。”记者将听到的故事说给老柴时，他这样对记者说。
助残扶弱
为了工作自学哑语
　　作为天津市的老工业区，中山门地区的下岗失业人员较多，不少人在再就业过程中得到过老柴的帮助。
　　在老柴的监管片里有一对聋哑夫妇，丈夫患有癌症，孩子在服刑。为维持生计，夫妇两人在自己家里装了3台电脑，偷偷经营起了网吧。这样的行为，自然逃不过老柴的眼睛。为了能和他们交流沟通，老柴自学了哑语，并多次到家中慰问和帮助他们。在他的规劝下，夫妇两人关闭了网吧。后来，在老柴的帮助下，这对聋哑夫妇经营起了小饭馆，生意做得红红火火。
　　2005年，家住中山门一带的王怀英夫妇从第一纺织机械厂下岗后生活陷入困境，他们打算做点小买卖，便报着试试看的想法到二号桥工商所咨询。老柴热情接待了他们，并建议他们开一家小百货店。很快，夫妇俩办理了工商营业执照，小店顺利开张。王怀英给工商所送来一面锦旗，上面写着“为民排忧解难，依法行政体现”。
建“一会两站”
大力开展消费维权工作
　　为提高消费者依法维权意识，规范商家经营行为，2006年，老柴率先提出在他监管的福东北里社区设立“一会两站”。“‘一会两站’建立起来以后，我就考虑如何通过居民喜闻乐见的方式来普及消费维权知识，后来便想到了搞知识竞赛。每年3·15期间，我们都会举办消费维权知识讲座，并举行有奖问答活动，居民的参与热情特别高，效果很好。”老柴告诉记者，“一会两站”建立以来，福东北里社区12315消费维权联络站连年被天津市工商系统评选为“12315优秀联络站”。
　　社区消费维权知识信息栏也是老柴一手建立起来并定期维护的。“每当有消费维权宣传材料，老柴总是第一时间给我们送来。”福东北里居委会主任吴依婷说，“这些年，居民的消费维权意识越来越强，遇到消费争议时会在第一时间想到通过社区维权体系来维护自己的合法权益，一些热心居民还主动参与到社区维权宣传和维权监督中来。”
　　2006年，福东北里社区一些居民向维权站投诉，反映小区的小灵通信号不好，经常掉线。老柴接到投诉后，亲自到小区调查，最后发现，小灵通基站信号没有覆盖该小区。在老柴联系和协调下，电信企业在社区内建立了小灵通基站，解决了居民小灵通信号不好的问题。
　　近几年来，由于维权宣传工作做得好，福东北里社区居民先后识破了预缴全年话费、假中奖卡、更换燃气灶具、安装电路保险等多起上门诈骗行为。2009年，老柴的监管组共受理消费者申诉45件，全部解决，为消费者挽回经济损失4万余元。
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老柴精神平凡中见伟大
　　4月23日，天津市工商局河东分局党组书记田庆申、局长高吉胜、副局长宋益强及相关部门人员来到二号桥工商所，慰问身患肺癌仍坚持工作的柴广星，并号召全局同志向柴广星同志学习，以他为榜样，努力干好本职工作。
　　4月28日，天津市工商局《工商宣传报道》刊登了柴广星的事迹。天津市工商局局长王海福批示：“柴广星同志的事迹平凡见伟大。”
　　“一个普通的基层干部能够得到全局所有干部的关注、关心和关爱，无疑是对分局的最大激励和鞭策，这也是对任劳任怨、勤勤恳恳工作的人的认可。我对分局出现这样的好党员、好干部感到无比骄傲与自豪，我为‘老柴精神’拍手叫好。”河东工商分局局长高吉胜说。
　　“老柴的事迹在全局能引起这么大的反响，这正是天津市工商局提出的‘心往基层想、劲往基层使、人往基层派’工作理念的体现。”二号桥工商所所长穆祥治说。
（何春雷 万晓东）