在家具行业激烈的市场竞争中，一批通过设计创新、技术创新、品牌创新不断提升品牌竞争力的家具品牌逐渐崭露头角，显现出强劲的发展势头。不久前，全友家私在品牌战略暨新品发布会上高调提出成为世界级家居用品制造商和服务提供商的战略目标，正式吹响了中国家居企业走向国际的号角。
　　全友家私集团副总裁魏彬表示：“全友家私已连续多年实现国内市场产销量第一，已成为中国家居行业知名品牌，未来几年，全友的目标是向世界级家居企业迈进。”
5年内跃升为世界级品牌
近期，全友家私宣布将在未来5年内通过市场、品牌运营，完成从中国领先到世界领先，最终成为世界级整体家居解决方案提供商。魏彬表示：“2010年，全友提出了未来中长期发展战略，全友家私将迎来一个崭新的发展时期。我们的战略目标、企业使命是提供优质的家居产品和服务，创造美好的家居生活。全友家私的企业愿景是从品牌战略、产业链整合、渠道战略、信息化战略和资源整合等方面提升企业的核心竞争力，使全友家私成为世界级家居用品制造商和服务提供商。”
　　魏彬透露：“全友已经在东南亚开办了很多自主直营店，将国外市场的营销渠道直接把握在自己手中。未来在有条件的情况下，全友还会考虑在国外市场构建自己的生产基地和研究中心，实现全球化生产、设计的目标。”据了解，全友下一步会选择开拓东南亚市场，在东南亚更加易于复制全友之前的成功经验。
　　全友家私为什么近期提出成为世界级家居企业的战略目标？魏彬表示，在市场份额方面，2009年全友家私9个系列200余种产品全新上市，带动了整体销售额同比增长30%以上，以高于行业平均增长速度10多个百分点的绝对优势，稳居家具市场份额第一。在销售网络渠道方面，2009年全友家私专卖店总数突破2000家，是行业内第二、三名家具企业专卖店数量的总和。在品牌建设方面，2009年全友家私连续5年成为家具业央视广告排行第一的品牌。调查显示，在家具品牌中，全友家私的消费者关注度名列第一，远远高于第二名。在生产设备和规模方面，2009年全友家私投巨资建成现代化新工业园，占地3000余亩，由德国公司进行总体规划设计，采用国际一流生产设备，是中国目前最大的家具工业园之一。全友家私通过20多年的发展已成为国内家具行业的代表品牌，从国内领先到成为世界级家居企业，这必然是全友家私未来的目标。
成就家居生活梦工厂
“我们提出了新的品牌战略——家居生活梦工场，从消费者的角度出发，为消费者提供满意的家居产品，真正让消费者能够实现幸福生活。我们用幸福为标准，来设计、制造和实现我们的产品，服务消费者。全友家私将通过全方位的服务，满足消费者家居的需求。因此，不断实现消费者的居家梦想，提升消费者的满意度是我们实现世界级家居企业的根本途径。”魏彬说道。
　　20余年来，全友家私以一贯温馨周到的售后服务赢得了消费者的满意和信赖，成为中国家具行业拥有消费者最多的企业之一。魏彬认为，品质与服务一直是公司董事长张友全所重视的，也是全友家私发展至今的两大利器。
　　2010年，全友家私提出了“服务365”理念，在原来一站式服务、24小时跟进回复制度、一对一专业客服受理等服务的基础上，建立更加专业系统的服务团队。目前全友在全国各个专卖店均配有一名客服专员和一支专业的售后安装维修技师队伍，为消费者提供专业的服务。全友家私2000多家专卖店遍布全国各地，拥有超过2万人的售后服务队伍。不仅如此，全友家私还拥有现代化信息平台，以专业的服务技能、服务态度、服务系统，让顾客毫无后顾之忧。
　　全友家私在家具行业内首先提出“服务365”这一理念，全天候、全方位、全心全意地为消费者提供专业、细致的服务。全友家私注重细节服务，给消费者更多的关注和呵护，比如售后服务人员上门服务必备“三块布”，即家具组装垫绿布、擦拭家具用粉布、擦拭地板用白布。同时，全友家私积极投身社会公益事业，关注环保、关注森林资源的保护、关注失学儿童、关注地震灾区的重建等。
　　魏彬认为，在重量级对手云集的国际家居市场，中国家具品牌市场占有率和知名度普遍不高，若想位居世界前列还有太多的路要走。全友家私除了立足于技术、产品和管理创新，还要以高效的供应链建立成本领先优势，提升企业服务消费者的水平，这些将共同组成全友家私角逐国际市场的核心竞争力。他表示，在中国经济地位不断提升的大背景下，中国家具行业一定会有更多具有战略眼光的品牌加入到国际竞争的格局中来，共同加速产业升级。 (谭 笑)