由中国商业联合会主办，中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国顾客满意度测评活动办公室承办的第二届全国顾客满意度测评活动于6月19日在北京揭晓，海尔、中国重汽、长安汽车、德力西集团、荣事达、隆力奇、梦金园珠宝、方太厨具、东风汽车、江铃汽车、山西太钢、蒙牛乳业、人民电器等大中型企业榜上有名，树立起顾客满意的标杆。
　　中国商业联合会相关领导指出：“顾客满意就是品牌，顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。”并表示：“当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好。”
（李 碧）