本报讯(记者 岳纲举)数码相机作为一种记录人们生活的必备工具而得到普及。调查数据显示,目前家庭中拥有1台数码相机的比例高达78.8%,拥有2台或以上数码相机的比例达到21.2%。2009年我国数码相机市场的销售量已达到990万台,预计2010年将突破1100万台的销量。数码相机日益普及,随之而来不断出现的质量问题、转型销售问题、售后服务差等问题也越来越突出。
北京市消费者协会投诉部主任郎丹柯在“营造放心数码相机消费环境暨富士S205相机投诉事件研讨会”上透露,今年上半年北京市消费者协会受理关于数码相机的投诉为316件,这个单一产品种类的数据与上半年6000多件整个投诉量相比较,比例不算低。
数码相机转型销售问题尤为突出,郎丹柯举例说:“比如消费者在卖场购买一款产品时,经营者会说这个产品不符合潮流随即推荐另外一款产品,或者是在验货时,会给消费者指出这一产品有很多问题,这样就造成了消费者往往会偏离事先想要购买的产品型号,而去选择销售者所推荐的产品。而销售商推荐的产品价格往往高于市场价,一般情况下能高出1/3。”他透露,目前他见到的最高加价能高过原价的50%-70%。
不过郎丹柯同时强调,在数码产品投诉过程中,销售环节或者是售后服务环节投诉更多一些。当然,作为消费者来讲,更关心的还是产品质量,所以企业如何提高数码相机产品的质量,应当说是营造放心数码相机消费环境的根本问题。