■本报记者 桑雪骐
　　日前公布的《北京市家电以旧换新新增销售及回收一体化资质（电子商务方向）企业招标结果》显示，北京京东世纪贸易有限公司、北京世纪卓越信息技术有限公司成为首批入围家电以旧换新销售和回收双中标的电子商务企业。不久的将来，北京消费者足不出户就可以办理好以旧换新的相关手续了。但相关专家提示说，不同于线下的面对面交易，网上相关示范需要更加清晰。
　　据了解，入围家电以旧换新双中标的电子商务企业要经过一段时间的公示，公示期内相关方面没有提出异议，才能进行家电以旧换新的收旧与销售活动。为了有利于开展收旧售新一站式服务、降低运营成本，本次招标对象主要为通过互联网实现家电销售及回收一体化的企业，中标企业将具有收旧与销售双重资质。
　　根据招标要求，投标人必须是在北京地区注册3年以上，具有独立的法人资格，具备家电销售、回收能力且家电销售的全部过程、家电回收的部分过程主要通过互联网实现，能独立承担民事责任的企业。同时，投标人要具备较强的网上家电产品销售能力，网上年家电销售额不低于5亿元。投标人还要有专门的家电以旧换新运作团队，具有送新收旧的一站式服务能力，以最大限度地方便消费者。
　　记者致电京东商城和卓越亚马逊两家企业的400客服热线，工作人员均表示，以旧换新工作尚未开展，何时启动还要等待通知。
　　京东商城的工作人员介绍说，消费者申请以旧换新流程将非常简便，仅需在线上下单订购电视、冰箱、空调、洗衣机、电脑等以旧换新商品，并在线录入旧产品等相关信息，配送人员便会将所订商品送货上门，同时对旧商品进行回收。待消费者录入的相关信息在北京市家电以旧换新管理系统通过验证后，电器折旧款及国家10%的补贴款将由京东商城先行垫付，直接返入消费者的银行账户或网上商城的账户中。
　　记者了解到，网上的以旧换新工作早已经在多个省市推出了。如2009年11月，从上海市商委公布的上海市第三批家电以旧换新中标回收企业及中标销售企业名单中就首次出现了网络销售商上海新蛋贸易（中国）有限公司的名称。今年4月，江苏省又正式批准苏宁易购网上销售系统参加江苏省家电以旧换新回收、销售工作。此后，福州也开展了网上以旧换新工作。
　　上海市商委商贸行业管理处处长濮韶华表示，电子商务有巨大潜力，向网络零售商尝试颁发家电以旧换新牌照，也有助于家电以旧换新活动的开展，方便广大消费者。
　　但记者在天涯社区看到了一位消费者关于参加网上以旧换新的投诉帖。楼主表示，他今年5月4日晚通过苏宁易购网购置了一台松下TH-P42U20C彩电，并勾选了参加以旧换新活动，按照网上的图示填写了发票及送货资料。之后从新彩电送达到旧家电被拉走一切都算顺利，但当他打印了购物发票去联系以旧换新事宜时，却被告知由于发票抬头和回收旧机单上的姓名不一致，所以不能办理相关手续。而且多方联系后还被告知发票是根据他网上填写的资料打印的，如果当时不是填入了全名就不能参加以旧换新。楼主认为，这么重要的问题（要求填写全名）为什么网上图示没有清晰地标注出来。
　　相关专家指出，网上购物毕竟不同于实体店中面对面的交易，因此网页上对于程序说明及相关提示一定要清楚明白，否则出现问题反而会给消费者增加更多的麻烦。