乐星空调系统（山东）有限公司总经理朴英洙LS空调工厂
　　　　编者按 LS空调的目标是成为向客户提供领先的解决方案贡献社会、成就员工梦想的企业。LS空调的所有员工都将以“永远与顾客同行的企业”为经营理念，努力将LS空调打造为世界一流中央空调品牌。如今，正是凭借着提供领先的解决方案，LS空调成长为国内中央空调行业的知名品牌。
　　　　随着经济迅速发展和人民生活水平的提高，采暖、空调、生活热水等的能源需求越来越大，已经成为一般民用建筑物能源消耗的主要部分。在发达城市，夏季空调、冬季采暖与供热所消耗的能量已占建筑物总能耗的40%-50%。但是燃煤锅炉、燃油锅炉的大量使用，给大气环境造成了极大的污染。因此，建筑物空调系统的节能降耗已成为国民经济发展的一个重大问题，如何节能减排也成为优秀空调企业肩负的责任。
　　近日，在乐星空调系统（山东）有限公司的总部青岛，我们就LS空调如何为客户提供领先的节能解决方案，如何用周到满意的服务提升LS空调的品牌形象，LS空调如何在秉承LG集团的优秀传统外，致力于发展具有LS特色的公司文化，使之在中国市场获得更好的发展等话题采访了乐星空调系统（山东）有限公司总经理朴英洙。谈话之间，朴总对公司未来发展所流露出来的自信与从容，以及LS深厚的文化底蕴深深地打动了我们。
　　【楼市】：朴总，您好！乐星空调系统（山东）有限公司是隶属于韩国LS集团专业生产中央空调设备的独资企业。您能不能简单地介绍一下韩国LS集团和乐星空调的一些情况？
　　【朴英洙】：LS集团源于韩国LG集团，专注于电气、电子、机械、空调、原材料等领域，旗下拥有LS-MTRON、电线、产电、机械、燃气及LS-Nikko制铜等17家子公司。总资产为708亿元人民币，位居韩国前列，是一家实力雄厚的企业集团。其中LS电缆、LS中央空调、LS-Nikko制铜等子公司，都是韩国国内各领域中的领先企业。
　　LS集团从1967年开始进入中央空调领域，每时每刻都在致力于高新技术的研究与开发。LS空调是空调制造的专业企业，到现在已经有40多年的设计生产经验。1997年在中国投资成立了LG空调（青岛）有限公司，2003年随着集团的更名，正式更名为LS空调（山东）有限公司。在中国十余年的发展，目前，LS空调已经成为生产制造各种溴化锂冷水机组、冷温水机组、螺杆式、离心式冷水机组、风冷热泵机组、螺杆式水源热泵机组、离心式热泵机组、溴化锂吸收式热泵机组以及空调末端产品等全系列的中央空调专业制造企业。秉承着“永远与顾客同行的企业”的经营理念，随着集团全球业务的迅速发展，LS空调也正在向“为客户提供领先解决方案、贡献社会、成就员工梦想”的世界著名品牌企业稳步迈进。
　　【楼市】：如您所说，LS集团的经营理念是“永远与顾客同行的企业”。那么，LS是如何做到这一点的呢？
　　【朴英洙】：第一，在项目的前期，为客户提供领先的解决方案。LS空调拥有一批技术成熟的项目团队，前期会针对项目的具体要求和不同情况为客户制定方案，为客户提供合理、节能的解决方案，这些服务也得到了客户的一致认可。
　　第二，为客户提供品质优良的产品。LS空调在质量管理、安全管理、环境管理、服务管理等方面有着严格的要求。LS集团总部投资了1亿多美元，建立中央研究院，高技术的研发人员和研发投入，以支撑LS空调产品技术先进性。此外，经验丰富的现场工作人员、完善的现场管理制度以及严格的质量检测都保证了产品的质量和性能的稳定。目前，LS空调已经通过了CE认证、美国ASME认证、ISO14001国际环境体系认证、DNV、ISO9001-2001质量体系认证、CRAA认证、中国节能认证等国内外高标准认证，取得了通往世界各地的通行证。
　　第三，LS空调拥有遍布全球的一体化服务网络。在中国，LS空调在30多个大中小城市设有服务中心，提供给用户更便捷的售前、售中和售后服务。LS空调以“顾客满意、顾客感动、与顾客同在”为服务宗旨，为顾客提供一流的服务，达到顾客真正满意为目标。让使用我们产品的顾客没有后顾之忧，时刻与顾客同在。
　　【楼市】：自去年哥本哈根会议后，全球优秀企业也更加注重企业在低碳环保方面的建设。毫无疑问，节能减排、倡导低碳是未来中央空调行业的发展方向，LS也多次提到要倡导低碳节能，为社会可持续发展竭尽全力。请问LS集团在这些方面有何具体举措？
　　【朴英洙】：首先，我们在不断地提高现有产品的能效比。LS空调的研发人员每时每刻都在致力于高新技术的研究与开发，从节约能源和节省客户成本的角度出发，不断在研发节能新技术，运用新技术来改善现有产品，使产品的能效比不断提高，比如LS空调今年推出的N系列溴化锂吸收式冷温水机组拥有1.37的高能效比，获得众多客户的青睐；今年1月份在中国工厂下线的双级压缩离心式冷水机组，COP值在满负荷能效可以达到6.38的超高数值。凭借卓越品质和高能效比的产品让LS空调在众多品牌中脱颖而出。值得一提的是LS双级压缩离心式冷水机组推出半年来已经获得了多个订单，其中包括山西潞安太阳能、中国科技五金城、海南昌江核电站等大型项目。
　　其次，我们开发生产了利用废热、余热的主机产品。
　　LS空调主张开发的环保产品，这不仅是对中央空调行业的一份责任心，更是对能源领域和人类社会的高度责任感。LS空调研发推出溴化锂吸收式热泵机组，以各种余热、废热为驱动能源，广泛应用于石油、化工、热电、钢铁、橡胶、多晶硅等多个行业，出色的节能效果赢得了极高的声誉。今年新推出的LS离心式热泵机组，可广泛利用城市污水、海水、工业废水等水资源，经济环保、一机多用。特别是该机组热水出水温度最高可达到85℃。目前，彭州石化、大庆石化、青岛麦岛金岸等项目都是这些节能产品的受益者。
　　未来优秀中央空调企业的发展，必须立足于对能源的节约，因而LS空调将时刻以高效、节能、低碳、环保为企业产品创新的立足点，以“永远与顾客同行的企业”为经营理念，愿为全球低碳经济和可持续发展竭尽全力。
　　【楼市】：我们注意到，LS的企业文化底蕴深厚，不仅注重产品的质量，更注重企业的文化和经营理念，更是用制度将企业经营理念、企业文化贯彻到日常工作中。这非常令人惊讶，请朴总介绍一下LS企业文化建设的成功之道。
　　【朴英洙】：谢谢你们的肯定。LS的企业文化是建立在“信赖、热情、挑战”的核心价值和“着力为您打造品位和舒适生活的创新性技术伙伴”的企业愿景之上的。“信赖、热情、挑战（TrustPassionChalenge）”的核心价值可以说是企业的灵魂，是在任何情况下也不能被忽视的核心。一个想要长远发展，基业常青的企业必须要拥有自己的核心价值。核心价值是与企业的存在永远同步的，即使公司的远景和目标发生变化，核心价值也不会改变。集团对中国的所有LS子公司员工都进行了“Hi-TPC”核心价值的培训，将LS“热情、信赖、挑战”的核心价值深深烙在员工心中。LS空调正是以核心价值为原则进行战略的制定、事务的处理，把握住了自己发展的正确方向，才能在未来的空调事业发展道路上一马当先。
　　在LS深厚的企业文化中，公司将“着力为您打造品位和舒适生活的创新性技术伙伴”定为企业愿景。LS空调将通过向客户提供环保节能产品，打造舒适生活，满足客户的需求，不断研究开发出新技术，推出更好的产品，为客户提供更好的解决方案，与客户建立起合作伙伴关系。
　　秉承着LS深厚的企业文化，经过LS空调全员的努力，我们将建设成为客户满意、员工满意、合作伙伴满意，最后是股东满意的世界一流企业。
　　【楼市】：我们知道渠道的重要性对于中央空调企业来说是不言而喻的，目前，对于中央空调企业来说，加强对二、三级市场的占有和管控也显得非常重要。LS今年在中国市场的渠道建设有何规划？截至目前是否达成预期？这些优秀的样板工程都有哪些？
　　【朴英洙】：LS空调的营销模式是直营+经销，两者并重。对于中央空调企业而言，渠道的占有和掌控确实非常重要，LS空调的销售渠道正在健康快速地发展，目前 LS空调已经从原先的十几个分公司，发展到现在的26个分公司，并计划继续在10多个城市建立办事处。到目前，我们的营销和服务网络已经形成规模，各个分公司都配备高素质的客户经理、技术人员和售后服务人员，努力让更多的顾客享受到LS空调所带来的优质服务。去年整个中国中央空调市场萎缩了8%，但我们的销售额却增长了20%，今年上半年的销售额又比去年同期增长40%左右。现在看来，LS空调凭借优良的品质性能和顾客良好的口碑以及我们“顾客满意、顾客感动、与顾客同在”的承诺，已经赢得了大批客户的认可。
　　LS空调在全国的样板实例很多，如京津地区的北京双子星大厦、天下第一城、中国微软大厦等；如华东区域的苏州国际博览中心，上海世博Ⅰ地块、上海世贸集团、浙中建材、桐乡世贸等等；此外，LS空调在工业领域也颇受欢迎，彭州石化、广州中石化、武汉钢铁、中能多晶硅集团、江苏双多化工等各个工业领域的项目都是LS空调的客户。
　　我们注意到，顾客非常看重产品的性价比、服务的保障性以及未来在产品使用中给自己所能带来的价值。因此，我们的企业文化以及产品、服务完全顺应了顾客的需求。除此之外，我们还与许多代理商建立起相互信任的合作伙伴关系，推动服务本地化、差异化，我们的经营目标就是希望通过共同努力，将公司建设成为世界一流企业，不仅成为优秀产品的生产商，一流技术的开发商，而且成为优秀人才的培育基地，提高经营效率，将更高性价比的产品带给顾客。
　　【楼市】：LS空调在近几年的发展可谓是突飞猛进。产品由原来单一的溴冷机发展到现在包括变频离心机、螺杆机、风冷热泵机组、空调末端等全套中央空调设备，是目前空调行业中极具竞争力的企业。在中国未来的市场，乐星公司将如何实现“百尺竿头，更进一步”呢？
　　【朴英洙】：深厚的企业文化是企业基业常青的基础。正如我前面所说，集团和公司的深厚企业文化奠定公司的长远发展基础。
　　重视公司人才的培养是企业成长的动力。公司非常注重员工的培训和人才的培养，为公司的快速发展时刻提供新鲜血液，从而不断提高企业竞争力。
　　用高技术含量的产品去占得市场先机。LS空调中国工厂的技术与韩国总部同步，依靠中央研究院强大的技术实力，将研发出的新技术和新产品推向中国市场，以技术领先取得先机。今年我们向中国市场推出的高效离心式热泵产品就是高技术含量的节能新产品，它的最高热水出水温度可达85℃，从而解决了热泵产品热水出水温度偏低的瓶颈问题。保证技术的先进性，才能在行业内占有领先地位。
　　卓越的服务团队赢得更多客户信赖。中央空调是大型设备产品，拥有一流的售后服务才会让客户没有后顾之忧。正是源于对LS空调产品的自信，我们的售后服务机构是非盈利性质的，是隶属于营业部，而非单独的盈利部门，因而我们的客户不需要支付昂贵的服务、维修、维护费用，从而真正地实现了客户满意、客户感动。此外，遍布全国的服务网络和全国400免费服务电话都让客户在第一时间内与服务人员取得联系，及时快速的解决问题，赢得更多的客户信赖。
　　完善的管理制度保证企业稳步发展。LS集团实施了全球ERP项目。这套系统的实施，整合了公司的所有资源，一切操作和结果都以客观数据为依据，能将经营过程真实地反映出来。ERP的使用，不单纯是信息上的整合，更是管理上的变革，通过数据的报表，公司运用动态战略对瞬息万变的市场做出反应，并且迅速适应客户新需求和市场新商机，它可针对目前的企业流程提供很好地支援。我相信，ERP系统必将对LS空调未来的发展发挥出巨大的作用！
　　总而言之，我们将一如既往地坚持“永远与顾客同行的企业”的经营理念，依托韩国总部在文化、技术、资金、管理和原材料等方面的强大后盾，进一步开拓中国中央空调市场。
（楼 市）