■本报记者 岳纲举
　　电子书阅读器被看做是一个潜力无限的新兴市场，其兴衰走向和相关的内容、服务等问题也不断引起业界关注。然而，这一年轻的产品最近暴露出新的质量和售后服务隐忧——屏幕维修价格高昂、损害责任难于界定等，这些在数码产品市场普遍存在的问题，如今在电子书阅读器产品上再次凸显。
屏幕坏，天价修
　　于先生今年6月25日购买了一款艾利和story2G电子书，为正品行货，而且开具了正规发票。然而仅过了10天，到7月6日，就出现了花屏现象。当天他把机器寄到北京的客服中心，7月10日接到艾利和维修人员的电话，他被告知屏幕属于“人为损坏”，必须付670元的维修费。
　　于先生表示，在购买后的10天中自己都是正常使用，没有摔也没有压。为保护屏幕，他还花149元购买了艾利和原厂的保护套。而目前的情况是，他的电子书没有出现任何物理损失，也没有划痕，刚刚充了一次电还没有用完，却被指因为“人为损坏”原因，要花670元维修屏幕，对此于先生难以理解，也难以接受。
　　于先生登录艾利和粉丝网发现，有很多网友都遇到了类似的情况，在某投诉网站也发现了多例相关投诉，而且都是购买不久就相继出现屏幕花屏，得到的答复一律都是须付费换屏。他认为，如果这个屏幕如此易损，厂家在销售时应该提前告知，或是加以提醒。而他翻遍说明书也没有看到这样的提醒。
　　据记者了解，目前至少已经有3款电子书阅读器的最低价格已经降到了千元以内，如果仅仅因为屏幕故障就要花费如此高的维修费用，的确让人难以接受。
维修价高现象普遍
　　目前正规电子书企业显示屏幕都是采用E-ink技术，该技术被台湾元太垄断，价格偏高，其在生产厂商的成本中所占比重较高，基本上达到成本的1/3强，而且采用该技术的屏幕一旦损坏就很难维修。据了解，由于技术要求较高，电子墨水屏不能像普通屏幕一样，直接拆下来换一块就行。安装电子墨水屏幕对工艺要求非常高，必须返回原厂在生产线上进行。
　　电子书阅读器维修费用高的状况不只在国内市场存在。去年7月份，一位美国电子书用户将亚马逊公司告上法庭，称其销售的Kindle2电子书专用皮套与该产品并不兼容，正常使用情况下就会导致电子书屏幕损坏。该用户表示，他在亚马逊网上商店购买Kindle电子书的同时即购买了这款售价29美元的专用保护套，本想更加珍惜自己的电子书，但结果却正是这款皮套与机身连接处的设计缺陷，导致了电子书屏幕损坏。而亚马逊在面对这种情况时却声称不在质保范围内，要求支付200美元的屏幕维修费。Kindle2售价不过299美元，200美元维修费显然是用户无法接受的。一怒之下，这位名叫MatthewGeise的用户将亚马逊告上了法庭，要求亚马逊为其更换新机，并要求以集体诉讼的形式，代表所有可能受此问题影响的用户索取赔偿。
　　记者电话咨询了包括汉王、艾利和在内的几家主要电子书阅读器生产商，询问电子书阅读器屏幕维修价格。汉王5英寸显示屏的维修价格为499元，6英寸显示屏的维修价格为600元。所谓的维修基本就是更换，而该价格甚至超过了电子书主板的价格。其他企业基本也是类似的处理方法，维修价格也基本接近。
屏幕为何易损坏
　　电子书阅读器屏幕易损坏也同样是一个无法回避的问题。
　　记者从一位电子书阅读器的售后服务人员处得知，E-ink屏采用的是化学技术，而不是物理技术，它的厚度只有1.2mm厚。正因为E-ink屏的柔性和化学性，所以屏幕被压以后，并不会出现很明显的像玻璃破碎似的痕迹，屏碎实际上是指组成屏幕的电子胶囊破裂，导致无法显示。如果情况不严重，通常是某一部分出现一条线，严重的情况则会导致全屏无法显示。“我们和客户解释得最多的，就是屏压碎的问题。”该客服人员告诉记者，“很多消费者通常不理解，会质疑：为什么说屏压碎了，但屏幕上却看不到一点痕迹？我们只能从技术上做出这样的解释。”
　　尽管屏幕易碎是个普遍现象，但是一位知情人士透露，其实电子书阅读器的屏幕也有好坏之分。就像珠宝分A货B货一样，E-ink屏也有批次和层次分别，大厂商拿到的屏幕一定会更好。这也很容易理解，在产能有限的情况下，屏幕生产商肯定是先满足能给自己带来更大市场利益的大客户。
维修难不仅在于费用高
　　电子阅读器的生产工艺，屏幕成本决定它不能像手机或MP3一样有很多维修点可以选择，目前没有发现哪个厂商可以在当地进行全部维修。即使所谓的维修点，也是收到用户的机器后，如果故障简单可以处理一下，稍有难度的还是必须寄回厂里进行维修。
　　目前关于电子书阅读器的售后服务并没有相应的法律法规规范，只能依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“手持式个人数字信息处理设备（含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等）”的相关规定，进行整机一年的保修。而在消费者要求维修时，尤其是屏幕损坏这样的问题，就如同于先生遇到的情况一样，厂家往往会以“人为损坏”为借口拒绝免费维修。
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电子书阅读器屏幕保养有技巧
　　采用E-ink屏的电子书阅读器已然成为电子书阅读器产品中绝对主流产品，由于E-ink屏以超省电的技术，同时又以不菲价格让大家又爱又恨，一旦出现问题，昂贵的维修价格、厂家的推诿扯皮都让人烦恼不已，所以防患于未然比出问题后去跟厂家扯皮要让人省心不少。
　　E-ink屏的日常保修主要有以下几点：
　　第一，防压。E-ink屏的厚度只有1.2mm，只有加个硬皮套等方式来保护屏幕。如果你没买硬皮套，那么赶紧买一个吧，几千元都花了，不要省那几十元。万一压坏了，6英寸E-ink屏，换一块要600元，轻重自然不用多说了。当然，如果你要求更放心的话，那就可以到淘宝网去淘一个铁盒子，很多品牌的电子书阅读器都有专用的铁盒配套，上面还有各种卡通图案，保护与美观功能兼具。
　　第二，注重擦拭方式。无论是什么产品，时间一长难免会有灰尘，手机屏脏了，如果你不讲究的话，随便找块布或者弄张纸巾擦拭一下就可以了。但是对于经常放在包包或者口袋里的电子书阅读器，娇贵的E-ink屏就不能用有水的抹布或者有酒精的棉签之类的刺激性液体擦拭，最好是用干的软布来擦，比如眼镜布。擦的时候千万注意不要太用力，否则很容易将屏幕压碎。
　　第三，贴上屏贴。现在几百元的手机大家都要贴上屏贴，很多人的笔记本电脑屏幕，台式机的液晶屏幕甚至都贴上了屏贴，连键盘这么坚硬的东西还有专用的保护膜，为什么不给更娇贵的E-ink屏也贴上一块屏贴？贴上屏贴，可以有效防止灰尘，增加抗压性，擦拭屏幕时，哪怕是有点湿的软布也没有问题，水不容易接触到屏幕。 （岳纲举）