炎炎夏日,消费者使用空调的频率陡增,但一个小小遥控器却困住了不少人。其实不只是空调,电视机、DVD等产品的遥控器出现问题后同样很难找到维修点,有的即便找到了维修点,也会因为维修费用太高而被建议“修不如买”。
夏天到来后,广州消费者李小姐准备使用空调,但当她拿出一年多没用过的遥控器后,发现因没有把遥控器里的电池取出,电池已经出现了漏液现象,并腐蚀掉了装遥控器电池的弹簧。
李小姐致电厂家售后维修点想维修遥控器,却被告知“产品型号太旧,对应的遥控器已经找不到了。”李小姐只好从市场上买了一个万能遥控器,这个万能遥控器虽然价格不贵,但空调的不少功能却使用不了了。
广州海珠区消费者吴小姐家里的机顶盒遥控器时不时就罢工,吴小姐找到维修点,发现不少人都是来这里买遥控器的。吴小姐了解到,机顶盒遥控器基本是不能修的,只能花几十元再买个新的。
广州电器维修行业协会会长辛学刚指出,根据三包规定,生产者要保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件,因此消费者在此期间可坚持维修的要求。但他也承认,由于维修遥控器涉及到寻找配件、材料成本和人力成本问题,“维修费比买一个新的遥控器还要贵,这是消费者不得不面对的一个客观现实。”
有业内人士指出,如果厂家真心要帮消费者解决遥控器的问题,肯定是能解决的,即使对应的配件停产了,但遥控器不少零部件都是通用的,可通过调整新配件来达到遥控家电的要求。厂家之所以不愿维修遥控器,更重要的原因是维修利润太低。 (刘新宇)
●建议
长期不用应取出电池
广州电器维修行业协会会长辛学刚提醒消费者:遥控器长期不使用时,要记得将遥控器里面的电池取出来,不然电池一旦发生漏液,损坏遥控器将不可避免。
另外,辛学刚指出,在维修和更换遥控器的过程中,对于维修网点,一定要认清其资质,找正规的网点进行维修。“商务部对正规的维修网点是有等级评定标准的,标准达到1级的网点最好,而4级则是符合要求。”辛学刚说,没有将这些等级评定标准挂出来的网点通常都不是正规的网点,消费者要加以鉴别。 (刘新宇)