本报济南讯（王润姿 记者 尹训银）济南市民买手机时，普遍会遇到难题：挑选手机必须先交钱，后看货。不合适，难退款。近日，记者走访济南市三联商社、冠芝霖、苏宁、国美等多家手机卖场，发现普遍存在一个行业的“潜规则”：顾客挑选手机时看的是手机模型，要拿到真机，需要先交钱。
　　最近，济南市民周女士在三联购买手机时，就遭遇了这样的尴尬事。她选了一款手机，付款后又感觉真机操作系统实际上不大适合自己的需求，想要退货，却遭到卖场工作人员的拒绝。周女士在济南三联商社买手机时，销售人员在得知周女士是为58岁的母亲挑选手机，极力向周女士推荐一款手写触摸屏的手机，并介绍说，这款手机发短信可以手写，即使周女士的母亲不会拼音，也不影响发短信，而且触摸屏幕大，字体大，老人也能方便使用。
　　因为柜台上摆放的都是手机模型，周女士要求看看实物被销售人员拒绝，“公司有规定，未经销售的货物不能开封，手机都在仓库存着，需要凭交款发票，才能够提货。”无奈之下，周女士花费1100元买到真机，回家作为生日礼物送给母亲。
　　一个多星期后周女士接到母亲电话，说“这款手机话费用得太快了，刚充了50元，一个来星期就没钱了，需要再缴费，”迷惑不解的周女士回到母亲家，调试了一下才发现，因为手机屏幕上自带了一个桌面上网启动功能，而手机触屏又非常灵敏，母亲一不小心就会启动上网功能，产生流量，上网费用会直接从话费里扣除，结果造成50元话费没打几次电话，全都被无意间的上网流量扣除了，一向勤俭的母亲不愿意再用这款手机。
　　周女士拿着手机来到三联商社要求退货，却被告知已经过了7天包退包换时间，而且周女士购买的这款手机并没有质量问题，不予退货。周女士很是气愤，她认为，造成这一现象最重要的原因是手机卖场不允许她购机前观看调试新机，只给基本样式的手机模型供顾客挑选，侵犯了消费者的知情权。
　　记者随后走访了济南市三联商社、冠芝霖、苏宁、国美等多家手机卖场，发现普遍存在这样一个行业“潜规则”：供顾客挑选手机观看的都是手机模型，要拿到真机，需要先交钱。不难发现这一“行规”隐藏了很多消费误会，造成了消费者盲目购买。
　　三联商社的一位销售人员说，现在手机柜台上摆放的全是模型，顾客挑选手机的时候，可以通过模型来感受真机的体积、重量、外观，他们可以回答手机的操作功能。如果顾客购买后不是因为质量问题，仅仅是系统设置不合理、操作繁琐等个人感受因素而要求退货，卖场是不受理的。
　　●投诉分析：
　　山东方良律师事务所律师宋斌律师对这起投诉进行了分析。宋律师认为，消费者选购手机，销售商只让看手机模型的做法是不对的。消费者购买任何商品，都有权了解该商品的真实情况。《消费者权益保护法》明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，依法有自主选择商品或者服务的权利。
　　宋律师认为，手机的模型再和真机外形相同，仍然有很大区别。销售商以手机模型代替实机，进行宣传、演示，并规定先交钱后看真机的行为，违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。如果经营者在经营中存在肆意夸大、混淆概念，消费者所购买的手机与样机不一致，则是一种欺诈行为，消费者可以依法索赔。
　　宋律师建议，消费者面对不合理的销售方式，不要采取沉默的态度，应拒买并可通过12315热线投诉，积极维护自己的合法权益。如果存在买到的货品与商家宣传不符的情况，更要注意保存购物凭证，及时维权，必要时可通过法律渠道来维权。