本报讯（记者王燕）近日，记者从北京市旅游局获悉，二季度北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉案件共13起，共涉及6家旅行社。据了解，被投诉的6家旅行社分别为邮电国际旅行社（7件）、北京古韵风情旅行社有限公司（2件）、易游天下国际旅行社（北京）有限公司、东华国际旅行社、北京钓鱼台国际旅行社、中国铁道旅行社各1件。投诉涉及区域分别为：出境游投诉3件，涉及区域：新马泰、韩国及我国香港；内地游投诉10件，涉及区域西藏、北京。
　　对此，北京市旅游局质监所表示，进入暑期以来，多次接到游客反映由于两社团款纠纷而波及或损害游客权益、造成降低游客服务标准甚至团队滞留的情况。虽然，此类问题都在旅游行政管理部门的积极调解下得以及时制止和纠正，但还是对北京地区的旅游市场造成了一定的负面影响。为此，质监所强调，今后如果发生此类问题，接待社必须承担由此产生的一切后果和责任，情节严重的，旅游行政管理部门将对其进行全行业通报批评并给予相应的行政处罚。
　　北京市旅游局还要求全市各旅行社，务必要正确判断客流情况，切勿盲目接团。同时，针对目前暑期即将结束，返程客流逐渐增多的情况，各大旅行社应认真做好多种应急预案，尽最大努力保证游客的返程交通的通畅。一旦出现游客滞留的情况，旅行社要立即采取相应的补救措施。要妥善安排好滞留游客的食宿事宜，并做好说服解释工作。积极与游客协商新的解决办法，力求尽快返程。如果是因为旅行社违约造成的团队滞留或降低交通标准的，旅行社应对游客予以相应的经济赔偿。
　　与此同时，北京市旅游局也呼吁广大游客，在确认旅行社非故意或恶意违约时，应给予旅行社充分的理解，积极配合旅行社实施补救措施，防止损失扩大。