本报讯（记者邹本堃）面对越来越多计算机产品售后服务群体投诉事件的出现，消费者对于计算机产品的服务也在原有三包政策的基础上，出现了全新的服务需求。在产品日趋同质化、市场竞争堪称惨烈的PC市场，企业如何靠提升服务来完胜市场？日前，来自中国企业联合会、中国消费者协会、中国质量万里行促进会、中国法学会消费者权益保护法研究会以及国家质检总局的多位代表共同就此展开探讨，不久前发布“一年保换”服务政策的同方电脑也作为企业代表参加了此次研讨会。与会代表纷纷倡议，中国计算机行业需要全新的服务标准，服务升级势在必行。
　　清华同方计算机产业本部总经理李健航先生表示，作为电脑厂商，不应该局限于为用户提供好的产品——性能好、品质好，更重要的是提供好的服务，帮用户解决在应用这个产品的过程中遇到的问题。只有这样，电脑厂商对用户才更有价值，才能获得用户的认可。基于这样的理念，清华同方推出高于国家三包规定的“一年保换”服务举措，其目的也正是使消费者的售后权益得到质的飞跃，全面杜绝售后服务群体投诉事件的出现，而这一政策自发布后所得到的关注及消费者的肯定，也充分体现出消费者对全新服务标准的接受度与欢迎度。
　　与会代表认为，无论是政府、行业协会还是企业，都需要积极出台能够真正满足用户需求的服务政策。而服务新标准的出台，也有助于企业推动产品品质的进一步提高以及服务网络的进一步建设，推动计算机行业的健康发展，有效减少产品纠纷等事件的出现。与会代表在对同方电脑“一年保换”政策表示充分肯定的同时，也就中国计算机行业服务发展的方向进行了研讨，同方电脑的成功案例也让政府、协会代表对服务新标准的树立和实施充满信心。