■本报记者 桑雪骐
　　日前，商务部、中宣部、国家发展和改革委员会、国家工商行政管理总局、中国消费者协会等15个部门联合开展的2010年“诚信兴商宣传月”活动正式启动。据悉，该活动以“诚信兴商，和谐发展”为主题，家电服务业首次被纳入其中。中国家电服务维修协会相关负责人表示，将通过开展诚信宣传教育活动，制定行规行约，进行信用监督，惩戒违规企业，公布企业违规信息、提示风险等，促使企业诚信经营，维护行业整体利益。
　　家电服务业涉及百姓日常生活，关系到千家万户的实际利益，加强诚信建设对家电服务业的和谐发展既重要又迫切。中国家电服务维修协会会长刘秀敏表示，近年来，家电服务业在诚信建设方面取得了积极成果，极大地推动了行业企业的和谐发展，但仍有三大问题待解。
　　首先是违法违规行为屡禁不止。黑网点、乱收费、电信和网络中的虚假服务信息以及违法违规、欺骗欺诈行为严重干扰了市场秩序，侵害了遵纪守法、诚实守信的企业权益，极大地损害了行业的整体声誉。
　　其次是一些企业承诺不兑现，扰乱了市场秩序。如有的企业承诺延长三包规定中关键零部件的包修期，却最终不兑现，或在包修、保修上玩文字游戏蒙骗消费者。还有的维修服务部在居民社区乱发宣传品，以终身保修、万能维修诱惑、蒙骗消费者。
　　再其次，当前家电服务业还存在信用文化和诚信意识不强、信用制度建设不健全等问题，信用管理水平低，信用建设成果没有得到很好的应用。有的企业领导缺乏诚信意识，对诚信建设工作的重要性认识不够。
　　针对这些问题，中国家电服务维修协会将组织家电服务企业参加“诚信经营示范企业”评选，并于今年底前陆续向社会公告。9月1日至明年2月1日前，还将开展家电服务企业执行国家三包规定情况、企业服务承诺兑现情况（含家电下乡）、消费者评价调查；同时组织开展对全国重点地区、重点企业落实《家用电器维修服务明码标价规定》情况的现场督察指导工作，揭露和打击乱收费行为。