本报南宁讯(张玉保 吴 樱记者顾艳伟)“十一”将至,不少消费者开始制定探亲和外出旅游计划,并开始预订机票。广西壮族自治区桂林市消费者协会日前发布消费警示,提醒消费者在预订机票时要选择有代售资质的售票点,并仔细分辨网上发布的各种低价机票信息,确保自己的合法权益不受侵犯。
据介绍,今年以来,桂林市消协接到多起有关预订机票的投诉。8月份,一名外籍旅游者投诉称,按照街头小广告的信息,他在桂林市一家机票代办点购买了一张从四川成都到西藏的机票。到了成都才知道,外籍人士进藏需要“进藏函”并必须组团进入,而这些事项在预订机票时未被告知。有关部门核实,这家机票代办点不具备合法的经营资质。此外,桂林市一名消费者提前半个月在一家机票代办点购买机票时,销售人员承诺预订价格是原价的七折,拿票时消费者直接按照销售人员所说的金额付款,并未仔细核算。回家后仔细一算发现,实际付款金额是原价的八折。由于空口无凭,消费者只好作罢。
桂林市消协为此提醒消费者,在预订机票时一定要注意:
——选择代购点先核实资质。预订机票时,要到正规航空公司或合法代办处办理,不要轻信大街上散发的所谓特价机票的小广告。要查看代购点是否有工商营业执照,是否有代理航空运输业务项目,是否具有民航运输企业委托代理资格。
——算清折后价再付款。在预订机票时,应仔细核对宣传折扣与实际机票价格是否一致,并咨询相关的内容,如机票是否含有机场建设费,是否可以签转、修改、退票,是否需办理有关的特殊服务手续等。在价格和行程确定后,消费者可以要求销售方打账单,并认真核对乘机人姓名、行程、价格等。
——续接航班应宽裕地计算时间。飞机因故晚点的情况时有发生,消费者如需乘坐多次航班才能到达目的地的,应宽裕地计算航班与航班之间的间隔时间再订票。
——网上订票小心陷阱。如果选择在网上订购机票,须注意查看其是否具备工商机关颁发的网上电子标识,电信主管部门颁发的ICP证号,国际航空运输协会(IATA)颁发的国际航协执照号,选择拥有中国航空运输协会颁发给航空运输销售代理人的资格证书的机票代理商,以规避可能存在的风险。订购机票时,要注意保留订单截屏信息,汇款后要留下汇款凭证。消费者在购买电子机票时会得到一个电子票号,消费者可以拨打相应航空公司的客服电话辨别机票的真伪。