■本报记者 孙 蔚
　　网络团购如火如荼地开遍神州大地，吸引了广大消费者的关注。网络团购最大的特点是每日一款，限量销售，以低至1-3折的价格吸引网友购买，这让很多人奔着便宜而去。
　　但是，随着网络团购的发展，许多消费者反映有的团购产品服务质量较差。北京消费者许小姐对记者说，她曾购买某美容会所的体验套餐，内容说明是“美容180分钟”，但由于周末会所顾客多，不得不压缩至120分钟，所承诺的试用品也被告知“发完了”。“团购的顾客多了，服务难免打折。”该美容机构相关负责人这样对许小姐解释。
　　团到了便宜，却因为人多，享受不到承诺的服务，这正是限时团购模式存在的显著问题之一。据某网站的调查数据显示，接近一成的消费者对于团购来的商品和服务心存抱怨。28%的消费者认为商品售后没有保障，17%的消费者认为团购来的商品，产品质量存在问题，另外，分别有一成以上的消费者认为，团购来的商品和服务名不副实，且消费时未得到应有的服务。
　　尽管网购还存在一些不和谐的音符，但限时团购超低的价格却牢牢地抓住了消费者的心，多数消费者对于团购仍持肯定态度。调查数据显示，77%的消费者表示“会继续关注网络团购”，有22%的消费者表示“会视情况而定”。
　　如何扬长避短，根据中国特有的国情发展网络团购，克服服务不到位的问题？业内专家认为，团购产品创新势在必行。爱帮网CEO兼总裁刘建国对记者表示，限时团购的优点显著：低价、购买方便，具有很高的消费参考性。同时也有其缺点和不足：第一，冲动消费、非理性购买；第二，非即时消费；第三，团购人数较多时，有可能导致商户的产品、服务品质下降。针对这种情况，爱帮网推出了网购创新产品“优聚”，其在常规团购每日一款产品的基础上，开发了多日、限量、多款、多类销售的团购产品。“优聚”既融合了常规团购的优点，又弥补了常规团购的不足，因为购买时间长，选择品种多，因此不会导致消费者集中购买、集中消费的情况出现，这使得商家在接待团购消费者时可以避免因接待能力有限、疲劳战等原因而导致的服务质量下降，真正做到将团购消费者同非团购消费者一视同仁，用户的消费体验更好。
　　艾瑞咨询分析师苏会燕表示，差异化创新是网络团购发展的必然趋势。“优聚”的销售服务模式，最大程度上满足了用户即买即用的消费需求，缓解了用户规模波动与商户接待能力有限之间的矛盾，有利于提升团购活动的服务品质。