■本报记者 刘 铭

　　国家规定手机整机“三包”期为1年，其间，如因进水、跌损等因素受损，消费者不能享受“三包”服务。在四川省成都市，有商家将手机“三包”期内不能包修的情形和超过“三包”期外的服务需求，设计成了一种颇具诱惑力的服务产品——“放心保”，并称消费者只需在购买手机的同时额外花一笔费用，与商家签订服务合同，就可以享受长达两年的免费维修服务，甚至意外损坏后可以免费更换一部新手机。一些消费者看到这样的宣传后，将“放心保”当成一种保险产品购买。近日有消费者反映，手机出现故障，要想更换新手机却远没有想象得那么简单，“放心保”难保放心。

　　消费者把 “放心保”当保险产品购买

　　成都市消费者白女士最近向本报记者反映，去年，她在位于成都市太升南路的迅捷集团泰立通讯城购买一款价格为1080元的七喜牌手机，同时，在销售人员推荐下，她额外花150元钱购买了商家的“放心保”服务。销售人员曾介绍这种保险是商家和保险公司合作的，宣传资料上的400和800咨询电话就是保险公司的电话，她也一直将“放心保”看成是一种财产保险产品。
　　白女士在一份《放心保延展保修服务计划》的宣传资料上看到，其中对手机意外损坏故障的置换规定是：“由于诸如液体泼溅的意外，以及无意的外部损坏，提供免费维修或置换服务。”销售人员告诉她，两年内无论手机摔坏还是进水，都可以免费更换一部同等金额的任何品牌的新手机，相当于购买了一份额外的保障。“如果是这样，花150元太值了。”白女士说。
　　前不久，白女士的手机进水了。她来到该通讯城，选择了一部同样价格为1080元的七喜牌手机准备让对方给置换。通讯城销售人员却告诉她，若更换需再添300元，因为她购买的那款手机现在的价格是700多元了。
　　10月14日，白女士向中国消费网四川频道反映后，在网站帮助下最终换到了自己想要的手机，但对该通讯城“放心保”的诸多疑团仍没有解开。白女士的疑问是，“放心保”到底是不是一种合法的保险产品？

　　宣传资料中有 “免赔额”、“退保”字样

　　本报记者从迅捷集团“放心保”宣传资料和《讯捷手机延展保修服务计划和条款》里，看到不少诸如“安全保障”、“不怕意外”、“免赔额”、“退保”及“手续费”等易与保险产品相混淆的字样。
　　对此，迅捷集团下属企业——成都朗捷通讯技术有限公司负责“放心保”项目的业务经理项朝贵，在接受本报记者采访时否认“放心保”是保险产品，并称与讯捷集团合作推出“放心保”产品的新可安保修服务公司同样不是一家保险公司。据新可安保修服务公司业务经理刘斌超介绍，该公司“为美国独资公司，专门从事延保服务”。
　　《讯捷手机延展保修服务计划和条款》及宣传资料介绍了“放心保”的具体业务模式，即：消费者在迅捷集团下属的手机商场购买手机后，根据购买手机的价款不同，如果再支付38元—868元不等的费用，就可以获得自购买之日起两年期的延保服务，延保期内不仅维修费用为“零”，而且“意外损坏有保障”，即可以享受置换新手机的服务。
　　对于手机用户普遍关注的置换服务，《讯捷手机延展保修服务计划和条款》及宣传资料规定有两种情形。一种是“故障商品置换服务”，即两年内“商品维修3次以上，如需第4次维修，我们将为你免费更换类似功能的商品”。另一种是“意外损坏置换”服务。对“意外损坏置换”的具体办法，项朝贵介绍说首先要进行检测，判断是否属于人为恶意损坏，只要在正常使用过程中的非故意损坏，都可以置换同品牌手机。目前，该集团有两种“放心保”服务产品，价格相同，区别是置换方式不同，一种是白女士购买的这种同品牌、同型号手机置换，另一种是在置换时消费者可以选择手机品牌，但需自付20%或25%的费用。
（下转A3版）