■本报记者 王 峰
　　如今，无论是在国美、苏宁还是在其他家电卖场购买家电，销售人员在推介产品时，常常都会同时推介延保服务。有些销售人员为了完成销售任务，甚至将延保服务说成是一种财产保险，称只要购买了此保险，就不仅可以享受超长的免费服务，即便产品遭遇意外的人为损坏，也能得到保险公司的理赔，而不用消费者自己承担任何责任。这种欺骗式的延保销售手段引发了不少消费纠纷。
　　浙江奉化消费者朱女士前不久就遭遇了延保销售陷阱。朱女士告诉记者，去年她家里因失窃，她在当地一家商场买的三星液晶电视被小偷摔坏，屏幕严重损坏，无法正常使用。朱女士只能送到商场进行维修，营业员看到损坏的电视机后告诉朱女士，更换一台液晶屏价格十分昂贵，还不如重新买一台，并向朱女士推荐了一种叫做“贴心保”的保险，并承诺只要买一台同型号的液晶电视机，同时买上“贴心保”，就可以对损坏的电视提出索赔。于是，朱女士支付了9999元购买了同型号的液晶电视机，又花499元购买了“贴心保”，并将已摔坏的电视机带回家中妥善保管。
　　今年7月，经过一年多的漫长等待，朱女士再次向商场提出索赔。然而，商场负责人的答复却让朱女士哭笑不得，商场方面根本就不知道有这么回事，在这一年多时间里，原先的营业员也全都换了，商场负责人示意朱女士自己报案。朱女士在万般无奈之下只得拨打保险公司的电话报案，说明情况后要求尽快得到理赔。然而，保险公司的答复是：“贴心保”不能理赔只能保修。保险突然变成保修，而且电视机意外损坏还不属于保修范围，这让朱女士难以接受。
　　朱女士向当地工商部门进行投诉。工商人员了解到，“贴心保”是美延维修服务（上海）有限公司推出的保修服务，根本不是保险公司的保单，该服务只是延长保修期一年或几年，消费者在购买家电产品之后，在国家规定的三包期后，购买“贴心保”的消费者享有延长保修的权利。其实朱女士花499元买来的并非财产保险，而是一种三包之外延长一年的保修服务。
　　对此，朱女士非常不满，要求商场给予说法，并质疑商场有误导、欺骗消费者的嫌疑。商场方面则觉得朱女士在购买“贴心保”时未能认真阅读相关内容，就匆忙签名付款，而且原先的营业员已经离开，营业员对消费者的承诺也无法证实。
　　工商部门调查后认为，朱女士在不知情的情况下购买了“贴心保”，并在一年多时间内多次到商场询问，商场有责任告知消费者真实情况，但商场却始终回避，因此应当承担一定的责任。
　　最终，商场负责人意识到了错误，愿意与朱女士达成和解，退还朱女士购买“贴心保”的费用499元，再支付499元的赔偿。
　　记者在采访中了解到，现在很多推出了延保服务的商家都给销售人员下达了销售任务，由于大多数消费者对延保服务并不了解，而且接受度也不高，销售难度很大。为了完成任务，一些销售人员就采取欺骗手段，诱导消费者购买。事实上，延保服务只是一种服务保险，而不是财产保险。购买了这种服务保险，只能获得相应时间的免费服务，而在家电产品遭到人为损坏时并不能得到相应的财产赔偿。