近几年来，家居行业渠道品牌的崛起，为消费者开启了放心消费的大门。红星美凯龙作为中国家居流通业领先品牌，一直以来加强企业自律，以帮助消费者安心购买家居产品为己任，大大降低了消费者在红星美凯龙消费时的顾虑，成为中国家居流通企业践行社会责任的典范。
　　红星美凯龙从创建之初就不断探索先进的服务体系和商业模式，立足消费者的消费需求和购物体验，摸索出一条以品牌提升带动服务升级，以模式创新推动服务完善的路径。红星美凯龙严格把控售前、售中、售后环节，设立了完善的售前准入、售中监督、售后服务制度。
　　据红星美凯龙相关负责人介绍，售前准入制对进驻品牌进行严格把关，对所售产品负责；售中监督制要实时监管销售现场的环境、秩序，聚焦消费者购物满意度；售后服务制作为消费者和产品厂商、经销商的沟通桥梁，对消费纠纷进行协调，为消费者提供增值服务。
　　红星美凯龙已经通过了ISO9000质量管理体系认证，杜绝假冒伪劣产品进场销售，还定期开展自检与技监部门定期联合检查，实行了服务金卡制度、产品跟踪制度、电话回访客户制度以及定期上门维修保养等，为广大消费者提供了非常便利的购物环境，让消费者在放心购物的同时体验到超值服务。
　　红星美凯龙凭借其领先的家居体验环境和服务，得到了消费者的一致认可。从园林式商场、绿色家居商场，到公园ShoppingMal以及世博会家居体验馆，每一次红星美凯龙的商场升级都伴随着服务的完善和经营模式的更新，充分演绎一站式购物体验，降低销售纠纷，使消费者真正体验到购物的乐趣，享受家居生活之美。
　　红星美凯龙在消费服务方面深耕细作，提出三大服务承诺，即30天无理由退货、致力倡导绿色环保、对售出产品负全责，从根本上保障了消费者的权益。红星美凯龙为消费者负全责的信心和决心得到了业内人士以及消费者的赞赏。
　　从消费者申诉举报处理情况来看，调解难、赔付难是消费维权的两大难点，为此，红星美凯龙推出了优质售后服务，成为解决这个难题的良方。它不但降低了消费者的投诉成本，而且让经营者从旁观者转变为消费维权工作的参与者、配合者。红星美凯龙还定期走访消费者，帮助消费者提高维权意识。
（谭 笑）