■本报记者 李 方
　　日前，记者参加了广汽丰田组织的一次车主参观售后车间活动，在广汽丰田金时四季青店亲身体验了从车辆进店到服务接待区的问询登记，以及休息区的等候，到最后交车的整个过程，真切地感受到广汽丰田尊贵、贴心的服务，以及为此所作的种种努力。
　　据该店李宁总经理介绍，早在广汽TOYOTA渠道成立之初，该店就率先导入丰田全球先进水平的e－CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑）系统，为顾客提供尊重、安心的服务体验。2009年金时四季青店又导入丰田先进的售后服务管理体系——G－TSM，对销售店进行全方位的流程管理提升。
　　在参观过程中，记者注意到，广汽丰田向所有用户提供了各项“尊贵”服务。其中，包括“一对一专属服务”、“舒适宽敞的休息区”、“可视化维修服务”以及“季节性服务活动”等内容。值得一提的是，“一对一专属服务”作为广汽丰田的服务特色，不仅在服务品质上执行全国统一的质量标准，更是让顾客真实地感受到发自内心的尊重。从车辆进入销售店起，广汽丰田即为车主预先指派好一位专属的服务顾问，由服务顾问进行后续的一对一尊享服务。据了解，专属服务顾问不仅能为车主量身打造专属的保养计划，给出各种建议，而且在保养结束后，还将通过电话或短信的形式进行回访。
　　漫步店堂，记者发现，除了采用安全材料建造的儿童天地，注重个人空间的洽谈室等细致入微的设施以外，还有对顾客的爱车免费进行全面专业的检查和检测活动，参加活动的顾客还可获赠各种精美纪念品及各种优惠。
　　服务水平的高低还要看细节做得如何。正是这些细节让车主们了解到，广汽丰田的“尊贵、贴心”不仅仅是停留在口号上。
　　在整个参观过程中，车主们表现出极高的关注和热情。销售店还现场演示了常规5000公里保养作业。作业人员在10分钟内，检查完成102个常规保养项目，赢得了现场观众的阵阵掌声。
　　一位车主告诉记者，他最满意的是销售店中“贵宾式”的客户休息室。“我们可以悠闲地坐在客户休息区的沙发上，阅读各种新闻、杂志，观看各类精彩影视节目，并且还能透过眼前的落地窗看到全程透明化的维修服务。”
　　据了解，“售后车间开放日”活动作为广汽丰田“心悦行动”的一项核心内容，广汽丰田定期邀请车主亲身体验和监督广汽丰田的服务品质，加深交流，通过不断优化服务流程和服务细节，进一步强化了广汽丰田“尊贵、贴心”的服务理念。