本报西安讯（记者徐文智 周余涛）近日，陕西省消费者协会发布了全省保险行业服务满意度调查报告。在收回的9177份有效问卷中，有近五成消费者担心“购买容易理赔难”。
　　据介绍，陕西省消协此次调查采取网上调查和向消费者发放调查问卷两种方式进行，全省共回收有效问卷9177份，其中书面问卷8100多份。调查显示，近六成消费者是通过保险人员宣传、朋友介绍、媒体宣传的途径了解保险知识并购买的。在选择险种上，选择购买寿险的比例最高，达到20.2%，其次是购买健康、子女教育方面的保险。在“购买保险您最担心的因素”这一项调查中，有49.3%的消费者认为买保险容易，理赔难。通常在材料准备齐全的情况下，保险公司理赔及时的占29.1%，60天以内解决的占26.5%，超过60天和超过一年的占29.5%，理赔时间普遍过长。
　　调查中，消费者反映比较集中的问题还有高保低赔、理赔时手续烦琐、调查取证时间长。主要表现在，一些理赔人员不能及时到达事故现场，或是拖延时间造成理赔的延误；某些保险险种理赔手续过于烦琐，让消费者普遍感到理赔难；有的保险公司缺乏标准的理赔流程和赔款计算方法，存在惜赔、少赔的现象。另外还存在理赔时保险服务客服人员态度和素质差等问题。
　　针对此次调查所反映的问题，陕西省消协呼吁保险行业加强诚信建设，营造和谐保险消费环境；加强保险人员的素质教育，进一步规范保险营销人员的服务行为；加强对保险服务质量的管理，通过对服务内容的完善和创新，简化手续，加快理赔速度，提高办事效率；在设计业务操作流程上，应着眼于客户的方便性，减少客户的麻烦。