今年9月，联想ThinkPad笔记本电脑在2010年第二季度美国市场调研公司TBR(TechnologyBusinessRe－search)评选中名列“企业IT采购行为与客户满意度调查”第一位。值得一提的是，在此次调查中，ThinkPad在硬件质量、可靠度，电话技术支持，维修时间以及总体满意度方面获得了用户的最高评价。
　　无独有偶，去年9月，联想针对海外个人用户推出“LenovoLost&Found”(丢失与寻找)服务，这有助于失主找回ThinkPad笔记本。国内用户，只要购买的是在2010年4月1日到2011年3月30日期间出厂的指定机型ThinkPad笔记本，均可通过用户注册免费获赠“意外保护服务”。这一活动受到了用户的热烈响应。由此可见联想ThinkPad在提升售后服务方面的用心程度。
　　ThinkPad的售后服务聚焦在四个环 节 ：ThinkPad 官 方 网 站 ，800ThinkPad保修电话，联想授权服务站以及全球化联保。
　　一直以来，联想都在致力于打造智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站，并提供包括自助服务、互助服务、帮助服务等全方位的服务模式，通过最便捷的途径，在用户最方便的时间，以用户最希望和最习惯的方式，提供用户最需要的服务。Think产品用户直接登录联想Think官方网站即可体验到网络服务带来的便捷与专业。网站上具体功能包括：自助服务、Think技术月刊、互助平台、人工在线服务等。及时的帮助用户解决驱动下载、故障报修等问题。
　　目前，ThinkPad保修电话和服务中心在我国大陆地区已经覆盖31个省市，ThinkPad的专业工程师会通过电话为用户提供从软件到硬件的技术支持服务，确保用户享受到真正国际品质的售后保障。
　　同时，在联想售后支持的官方网页上，用户还可以找到前往离家最近的联想授权服务站的方位和路线建议。按照网站指示的路线来到专业Think服务站，会看到这里的工程师都佩戴统一的胸牌。如在保修范围内的产品，将全部享受免费服务，且提供规范操作和统一作业服务单。
　　如今，很多商务人士需要往来穿梭于各个国家之间。在快节奏、大范围的商务活动中，商务人士自然要求他们的笔记本能够7×24小时无故障。因此，全球联保显得尤为重要。对有此需求用户，联想服务可以在他们购买笔记本前就提供机型建议，方便他们更全面地享受到来自联想ThinkPad的全球联保服务。 （祖慧洁）