■常胜桥 记者 张 恒
　　提起辽宁省瓦房店市工商局新华工商所所长阎宏伟和他的工作团队，瓦房店市工商局领导感慨地对记者说：“工商所是维护消费权益的前沿，阎宏伟就是前沿的哨兵，为消费者服务已经成为他们的自觉行动。一个团队，当责任成为习惯，想不干事都难。”
调解满意才是硬道理
　　调解消费纠纷是基层工商所的基本职能之一，调解的效果如何，是检验工商干部服务理念和综合素质的试金石。新华工商所有句名言：“有理没理都得调解，满意才是硬道理。”
　　今年1月初，王女士到新华工商所辖区一美发店烫发。因水龙头出现故障，给王女士冲洗冷烫剂的时间推迟了1个多小时，导致其头皮灼伤、脱发。王女士为此到医院治疗，花费1100多元治疗费。王女士多次找美发店要求赔偿，对方只同意给200元补偿费。接到王女士的申诉后，阎宏伟派工商监管员进行了调查，查清了王女士的烫发过程和烫发剂的使用要求，认定美发店存在服务过失。经调解，美发店赔偿了王女士的全部医疗费用，这起消费纠纷得到圆满解决。
　　像这样的维权故事还有很多。两年来，新华工商所共受理消费者申诉38件，件件得到圆满调解，共为消费者挽回经济损失5万多元。
满腔热情扶弱帮困
　　11月26日，记者一行一走进新华工商所，墙上一行金灿灿的大字映入眼帘——“时时心存百姓，事事服务百姓”，让人备感亲切。阎宏伟对记者说：“作为人民的公仆，真心真意为群众办实事是我们的职责。”
　　街道有4位盲人想办一个康复中心，一听说复杂的前置许可手续和几百元的办证费便打起了退堂鼓。新华工商所主动协调，不仅帮他们办好了全部营业手续，而且还按照有关政策规定减免了除工本费以外的所有办证费。
　　下岗职工吕百勋开了个小食杂店，因经验不足，再加上缺少进货款，连“开门费”都挣不出来，他准备到工商所办理停业。工商监管员杜日涛、焉学湖帮他分析原因，理顺供货渠道，摸清销售客源，又与该市万客来超市联系，为他赊货。终于，小店起死回生，现在已发展成小超市。
　　世禄广告有限公司的前身是一个个体工商户。今年8月，该单位承揽了一个30多万元的室内装修工程，但客户要求施工方必须是法人企业。离签合同只有3天了，业主找到新华工商所请求帮助。工商所启动“转企升级”帮扶程序，派工商监管员全程服务，两天就办完全部注册登记手续，该单位顺利拿到工程。
　　自2003年以来，新华工商所共帮助和扶持下岗职工、大学毕业生注册登记个体工商户304家。去年底以来，帮助辖区特困53人上岗、21人经商。
维权团队特别能战斗
　　阎宏伟在工商战线工作了20年，其中在所长一级领导岗位一干就是10年。为提高工作效率，增强工商监管效能，阎宏伟总结自己多年的执法监管经验，发挥全所人员的智慧，通过两年的摸索，自行设计了办公应用平台。平台下设10个板块，各板块又有若干栏目，内容与日常监管、工作和文化生活紧密相连，不仅实用，而且知识性强，趣味性浓。现在大家上班第一件事，是打开电脑查看当天的工作和指令，进行网上办公。全所干部人人会网上发照、网上监管、网上办案、网上受理解答消费者申诉。在这个工商所，小到办公大厅内张贴的年检验照服务指南、温馨提示卡，大到食品安全监管、信用档案建设管理维护，都是监管人员自己创意设计、自己动手制作完成。全所12名干部，人人达到计算机操作中级水平。
　　经过20年的历练，阎宏伟掌握了独到的维权调解技巧。他将自己的经验无私地传授给同志们，带出了刘义、杨左、杜日涛、焉学湖等一批调解好手。他所带领的团队受到大连市工商局领导的高度赞扬，今年9月份，大连市工商局召开工商所经验交流会，专门安排阎宏伟介绍了维权经验和做法。