■本报记者 邓曦涛
　　日前，在线旅游网站去哪儿网发布《2011中国旅游电子商务研究报告》，并对旅游目的地、景区、航空、酒店等领域诸多新现象进行了总结。与传统的旅游业相比，在线旅游为消费者带来更快捷的服务，创新成为闪亮的主题词，不仅是产品的创新，营销手段的创新更是让人目眩。
在线旅游赢在服务
　　艺恩咨询研究副总裁候涛表示，旅游业电子商务规模化后具有交易成本降低、旅客自助化服务、旅客积极互动等优势，所以旅游业是最适合发展电子商务的行业，其服务的方便快捷将随着互联网终端的延伸赢得更多消费者。
　　据记者了解，目前航空公司、酒店、旅行社在利用互联网的元素加大直销的力度，中间代理商通过自建网站、平台开店等方式赢得消费者。例如，海南航空的定制化在线搜索服务模式，利用去哪儿网的数据和技术实现零时差跳转，也就是说在此订票模式下，旅客只需三个步骤即可完成所有订票流程，并可以实时链接至海航官网完成自助值机。
　　此外，第三方旅游代理商在线服务也越来越成熟。成立于2006年5月的淘票网是国内较大的B2B2C商旅分销平台，目前淘票网所有流程均实现在线处理操作，消费者可以在网站自主完成航班查询、预订、支付、出票工作，不需要人工服务，其最新的后台出票系统，可以支持自动出票，在付款5分钟后就能出票成功。
　　去哪儿网总裁庄辰超认为，未来在线旅游市场将逐步从以机票、酒店等单一产品为代表的商务旅游市场向以自由行、自助游、团队游为代表的休闲旅游市场发展。
以创新刺激旅游消费
　　全国休闲标准化技术委员会主任魏小安表示：“旅游业对传统产业的改造和传统业务的提升，也不断创造出新的领域，形成新的业态。这是旅游业发展创新的必然结果，昭示旅游业发展的新方向。”
　　“不断创新的概念刺激消费者的购买欲望”。旅游业在发展过程中不断产生新领域和新业态，不断有旅游新产品进入消费领域，如生态旅游、乡村旅游、工业旅游、红色旅游、军事旅游、温泉旅游、冰雪旅游、健康旅游、科技旅游等，而休闲度假、数字旅游、会展奖励旅游、经济型饭店、邮轮游艇、实景演艺等旅游新业态也逐渐成熟。
　　记者了解到，由于国内景区逐渐饱和，创新性的景区正在不断出现。例如江苏常州春秋淹城遗址打造淹城春秋乐园，创造性地将中国传统文化与西方现代主题乐园相结合，以游乐化设计手法，从春秋时期的政治、军事、经济、文化等方面取材，将古老的春秋文化与现代高科技游乐设施结合。而有些景区则在自身独特的资源上创造出独特的旅游概念，例如贵州梵净山佛教文化苑以“金玉弥勒”为中心，创造一种新的以生活为核心的佛教旅游模式，吸引了众多佛教爱好者前往驻足修养。
旅游网络营销硝烟弥漫
　　网络在资讯与营销上与传统媒体相比节奏更加快捷，信息传播方式丰富，旅游业的营销在网络弥漫着战场的硝烟。
　　江西宜春今年就凭借一条“雷人”宣传语一炮打响，展开了一次带着极强网络色彩的推广活动。今年2月，宜春旅游政务网在首页刊登了“宜春，一座叫春的城市”旅游宣传语，后网友发表《惊爆宜春旅游网的虎年雷人标语—“宜春，一座叫春的城市”》的网帖，之后迅速被转贴到全国各大网站的论坛。据去哪儿网资料显示，这实际上是宜春市旅游局联合国内知名旅游营销策划专家共同策划的营销事件。
　　以网络的方式与消费者实现互动也成为营销的必备手段。皇家加勒比国际邮轮今年7月举行了“梦想家庭记者团”活动，号召家庭主动拍摄和上传视频进行投票，最终获选的冠军家庭可参加目前世界上最大的邮轮“海洋魅丽号”的首航，以这种创新的方式广泛传播此次首航。据了解，该活动最终有218段视频作品获得发布，投票与访问量都达到了几十万次。预计今后消费者对这种互动活动的参与性会逐年增加。