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携号转网,请尊重消费者选择权
作者:林琳


      号码携带即俗称的携号转网业务试点已满月,但在实际推行过程中,市场反应冷淡。试点地区海南与天津的情况大致相同,都未出现火爆局面。
  推携号转网政策的出发点之一是促进竞争、平衡三大运营商实力,使消费者从中获益。同时,也旨在改变目前运营市场失衡的局面,促进运营商将竞争重点从价格战转向服务、资费、业务、终端等综合实力层面。
  但从试点一个月的情况看,效果不明显。隐藏在三大电信运营商背后的暗战依然硝烟弥漫。运营商之间的价格战并没有因此而减退,而相关的携号转网服务却没有适时跟进,用户的自主选择权基本被架空,对携号转网的积极性明显不足。
  虽然网络调查中用户转网意愿很高,但国际经验显示,真正转网的用户比例并不高,甚至有调查显示最终转网用户比例不超过5%。携号转网在政策层面为希望转网的用户降低了转网门槛,但在实际操作中,摆在广大用户面前的实际问题却成为影响用户自主选择的障碍,这势必让用户在选择转网的运营商时受制终端、资费、消费积分等客观因素影响,而使转网积极性不高。由于我国的实际情况,在转网过程中必然要面对更换手机、担心转网效果不佳而无法转回等现实问题困扰,消费者甚至还面临“被套牢”的风险,正是基于以上这些情况,使消费者在考虑携号转网问题时缺乏热情。
  虽然一个月试点时间难以在技术、服务等方面真正实现有效磨合,但从用户冷淡的态度可以看出,携号转网政策还有很长一段路要走。究其根源,是运营商传统的垄断思维在作怪,尤其是市场主导运营商,为了巩固其庞大的用户市场,在开放市场竞争方面的意识并没有跟上。一方面继续以资费优惠、积分送礼等隐性价格战的方式挽留潜在转网用户;另一方面则在转网方面没有完善相关的后续服务措拖,影响用户在转网上的自主选择权。
  据专家介绍,携号转网在实际操作中涉及的问题比较复杂,由于三大运营商各自有一套独立的用户管理方式以及操作统计系统,包括数据库、后台的一些计费系统平台等,因此用户在转网时就不可避免地遇到这样一个问题:运营商之间的数据库如何互通对接,以及用户转网后其相关数据在两个运营商的数据库如何对接。这就不可避免地需要运营商提升合作意识才能真正将后续服务做好、做实,让用户能随意选择转网。
  可见,实施携号转网政策不仅需要运营商进行技术准备、数据库建设等硬件方面的投入,同时在实施过程中更需要行业主管部门的决策和决心,从监管层面加强引导,缓解三大运营商之间的博弈心态。监管层面可以在互联互通、公平竞争等政策和措施方面下大力气,完善监管职能,提升监管力量,使市场真正越来越开放,使用户转网的自主选择权真正落到实处。
(林 琳)

  

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