图1：东风Honda绿色工厂
图2：东风Honda客服中心挂牌

■本报记者 张 鹏
　　“选择一辆汽车，并不只是选择简单的代步工具，也是在选择一种生活。它所带来的使用愉悦感、丰富的汽车生活和无忧的售后服务，都是我选择它的原因。”这样的嘉许出自一位东风Honda车主的评价。超过80万的庞大车主群，看重的不仅是东风Honda产品的高品质，也为其在营销体验、售后服务等各领域中体现出的人性关怀所动容。
产品：量身定制 卓越品质
　　有业内专家表示，东风Honda旗下的车型，每一款都融合了企业对市场及消费需求的独到理解，是为目标消费者量身定制的最佳之选。在SUV还是“小众市场”的时期，CR－V便瞄准了潜在消费群对多功能车的需求，开创国内城市SUV消费时代，并凭借“销量第一、节油第一、安全第一、质量第一、产品魅力第一、环保第一、保值率第一”七个NO．1的综合实力连续多年雄踞国内SUV市场首位；CIVIC（思域）以低油耗、高动力的优势带给顾客低使用成本和灵活、精准的操控乐趣，在中级车1．8L领域傲立潮头；在中高级车消费群日趋年轻化的大势下，思铂睿的入市满足了此群体对个性、动感的追求，以澎湃的动力体验、高端的视觉享受、智能的科技武装俘获大批都市精英。
　　一款车型要吸引消费者的目光，必须拥有过硬的品质。在J．D．Power中国新车质量调研（IQS）和中国汽车性能、运行和设计（APEAL）中，东风Honda旗下产品得分遥遥领先。
营销：从心沟通 精神共鸣
　　在营销方面，东风Honda注重的是与顾客的心灵沟通。2010年，东风Honda开展了“巅峰之上 V动我心”CR－V达人评选活动，让广大CR－V车主齐聚，分享梦想与成就，在整个车主群体中引起高效的凝聚效应。此外，以感恩为主题的思域世博游及“感恩1＋1”等大规模回馈行动也获得众多车主的极高评价。
　　为了让顾客深入体验产品价值，丰富车主的汽车生活，东风Honda在体验营销领域也不断创新。思铂睿（SPIRIOR）上市之初，便成立“铂友汇”，为都市新锐打造时尚、充满乐趣的汽车生活之基地；2010年又以读者试驾会为平台，让消费者充分体验思铂睿的激情与优雅。
　　一位曾在思域世博游中幸运得奖的车主表示：“能了解客户需求、理想至此，全面渗透客户的生活，需要花多少心思？这是让我最感动之处。”
服务：体贴入微 十分满意
　　“近日部分地区骤现雨雪天气，如遇起步打 滑 现象，记得立即全收油门，轻调 方 向盘，保证车辆驶入正确行驶方向。——东风 Honda用车小常识”。有东风Honda车主在微博上分享信息，并评价说，作为CR－V车主，他已经记不清3年来已经多少次收到这样的贴心提示了。
　　一句简单的提醒，体现的是东风Honda长久以来坚持以BQS（Bestqualityservice）即“专业技术、用心服务”的核心理念。东风Honda每年都会展开季节性服务双周活动，为广大车主提供免费检测，保证安全出行。2011年2月9日，东风Honda客户服务中心在武汉正式挂牌成立，以解答顾客咨询及受理客户的投诉，直接聆听来自客户的声音。
　　体贴入微的服务带来了极高的客户满意度。在2010年J．D．Power中国售后服务满意度指数研究（CSI）调研中，东风Honda以871分（满分1000分）的成绩跻身前三名，超出行业总体水平52分。
　　从产品、营销到服务的全价值链体系，正是东风Honda笑傲车市的关键所在。我们有理由相信，东风Honda在2011年将取得更辉煌的成绩！