壁纸时尚高雅、光鲜靓丽，许多消费者在装修新房时喜欢用壁纸为家居增色。然而，靓丽的壁纸背后其实隐藏着不少猫腻：以次充好的有之；假冒进口品牌的有之；漫天要价的有之；施工费用乱涨价的有之……许多消费者惊呼：“真是不买不知道，一买吓一跳。”
　　为了推动壁纸行业健康发展，让消费者买得放心、用得舒心，中国壁纸行业龙头企业瑞宝公司去年8月重拳出击，宣布在行业内率先实行价格统一、服务统一、保障统一的“三统一”措施，希望能用实际行动根治行业乱象，推动行业发展。如今，半年多过去了，“三统一”措施执行情况怎么样？消费者对“三统一”措施是否买账？瑞宝（北京）装饰设计有限公司总裁助理兼市场总监吴纳新对此进行了详尽的解读。
　　“三统一”赢得消费者的高度认可
　　面对壁纸行业种种不诚信的行为，瑞宝壁纸去年8月在行业内率先实行全国统一零售价，实行全国统一的施工服务标准，并承诺提供8年免费品质保障。吴纳新表示，瑞宝之所以敢于成为行业内第一个吃螃蟹的人，推行价格统一、服务统一、保障统一的“三统一”服务政策，一是希望以明码标价、明折明扣为手段，树立壁纸行业的商业诚信标杆，为消费者创造一个更公开、更透明、更放心的购物氛围；二是希望通过强制推行“三统一”，提高整个销售服务系统的服务能力，增强企业在未来的核心竞争力；三是希望通过自身的规范行为，促进整个行业朝着价格透明、服务规范的方向健康、稳定的发展。
　　“2010年，瑞宝壁纸的销售额增长了30％，在全国各地开设有700多家专卖店，是专卖店数量最多的壁纸品牌。来自一线的销售信息表明，消费者对我们的‘三统一’政策极为认可，许多人纷纷拨打400免费客服电话，表示对瑞宝这一举措的支持，希望能从根本上改变壁纸行业价格混乱的现状。”吴纳新欣慰地介绍道。
　　瑞宝敢于率先站出来挑战行业潜规则，既源于瑞宝的远见与社会责任，也源于瑞宝多年来锻炼出的自信。吴纳新表示：“除了价格和施工服务外，瑞宝之所以敢于承诺8年免费质保，正是瑞宝10多年的行业经验和产品质量给了我们这份自信。”
　　据吴纳新介绍，瑞宝在质量上严格遵循国际环保标准，其在北京设有服务中心和培训基地，每年都会组织专门针对工人的技能培训以及技术大比武等活动。每款新品进入市场时，都会印制施工手册，并派专门的工程师到各地对经销商及安装人员进行培训。在管理方面，瑞宝实行了严厉的经销商管理制度，如果出现违反“三统一”的现象，消费者可以随时拨打400免费客服电话进行投诉，公司将按照《消费者权益保护法》的规定给予赔偿，严重违反制度的商家将被取消经销商的资格。
　　有远见的企业才能成就百年老店
　　中国建筑装饰装修材料协会秘书长任长青表示：“目前壁纸使用率最高的国家是日本和韩国，其90％以上的室内墙体都被壁纸所覆盖，欧美发达国家壁纸的使用率在50％以上，而我国壁纸的使用率不足10％，这说明我国壁纸行业未来发展潜力巨大。但是，我国壁纸行业存在的各种不诚信行为严重制约和阻碍了行业发展和进步，主要体现在价格体系混乱、售后服务不到位、产品品质得不到保障。”
　　任何创新都会对行业的灰色价值链带来震动，对此，吴纳新坦言：“我们推出‘三统一’确实遇到了一定的阻力，目前也没有行业内的其他企业跟进。但是，我们坚信只有诚信的企业才能获得长远发展，只有有远见的企业才能得到消费者的信任。”吴纳新认为：“赚钱并不是企业的唯一目标，企业必须有社会责任感和使命感。瑞宝有大志向，立足于打造百年老店，立足于打造壁纸行业第一品牌。可以预见，不久的将来壁纸行业将迎来跨越式发展，谁得到消费者的信任，谁就会最终赢得市场。”
　　面对“三统一”会不会影响各地经销商的积极性，从而影响瑞宝销售业绩的疑问，吴纳新明确表示：“消费者非常认可‘三统一’，这对销售是一种利好。另外，我们在挑选经销商时要求大家的经营理念要一致，都要以满足消费者的需求为出发点。同时，我们很关注经销商的存活能力，给经销商提供了大量技术支持、人员培训、管理指导等，要求经销商由价格销售理念转变到价值销售理念上来，大家共同发展。”
　　对于瑞宝壁纸的“三统一”举措，中国消费者协会秘书长助理韩华胜表示，此举有利于规范行业普遍存在的混乱现象，在消费者心中树立了良好的诚信形象，为消费者撑起了一把保护伞。任长青也表示，“三统一”举措的推行，无疑将对整个壁纸行业规范化、规模化发展起到重要的领航作用，是未来壁纸行业乃至装饰材料行业的发展方向。
　　据介绍，为了让中国消费者能与世界同步感受到壁纸行业的潮流新品，瑞宝严格按照统一授权、统一形象的经营模式，稳步建设覆盖全国的产品专营店，以确保顾客能享受到瑞宝从产品搭配到售后维护的专业化全程服务。瑞宝还拥有中国第一个专业壁纸设计研发中心，不断推出融合东西方文化元素与时代精神的原创作品，带动和引领整个中国壁纸行业稳步发展。“比如说，正是基于对中国人审美情怀和生活品位的深入理解，瑞宝原创了祥云壁纸，一经推出深受市场好评。”吴纳新介绍道。
　　提起瑞宝的行业目标，吴纳新表示：“从进入壁纸行业的第一天起，瑞宝就将企业目标定位于使壁纸这一更具美学价值、高度个性化的家装产品在中国生根和普及。我们坚信，随着人们物质生活水平和精神生活需求不断提高，个性化的美学家居必将成为时代的趋势与潮流。但是，这需要行业所有企业及社会力量的共同努力。瑞宝真诚地希望与业内同仁携手共进，把壁纸行业共同做大做强，让更多中国家庭享受到高品位的个性化生活。”
（林 漪）