▲分公司领导在“总经理接待日”时回答用户咨询
让我们的服务更便捷
　　江苏移动近年来大力创新发展电子渠道，使客户足不出户就可办理多项业务，电子渠道为广大客户提供了更便捷、更贴心的服务。
流行词解释：电子渠道
　　过去，客户办什么业务都要跑营业厅，办业务，改套餐、查话费、停复机、兑积分，甚至充个话费都要排队。如果推出什么促销活动，营业厅里更是人头攒动。
　　现在，有了电子渠道，客户可以足不出户，以指代步，很多业务都能在电脑或手机上搞定。电子渠道包括：网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅及自助终端。你不用排队、不用出门，几乎您能想到的业务，通过上述五种方式都能办理。
　　电子渠道又名电子化自动服务渠道，是通信行业为了满足客户实时服务的需求，同时降低营业前台服务压力和服务成本，迅速发展起来的新型的自助式营销服务渠道，它以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，自助订购产品、获取服务。随着3G时代的到来电子渠道的方便和快捷受到越来越多客户的认可。
网上营业厅：鼠标当向导
　　网上营业厅是办理业务最全面的电子渠道之一，其最大特点就是24小时营业，不用排队等候，除了过户等一些双方必须到场的业务之外，90％的业务均可通过网上营业厅办理。江苏移动通过扩大网站基础设施、规范网上服务标准、增强网上服务内容等措施，不断扩大了网上营业厅的影响力。
　　进入网上营业厅，鼠标就是向导。无论您想要充话费、查话单、换套餐，还是收邮件、选彩铃、下游戏，甚至可以享受以前只能在实体营业厅才可以办理的各类充值促销活动，只要上网搜索“江苏移动”或者登录www．10086．cn再进入“江苏”频道，就可以开启网上营业厅，输入手机号码、密码和验证码就能快捷地在线办理业务，足不出户轻松搞定，享受和营业厅同样优质和周全的移动服务。
　　网上营业厅去年再度升级。除话费信息查询、业务定制、套餐办理、手机充值等基础功能外，又增加了智能客服机器人“i8”。它与江苏移动问答社区衔接，有力支撑着江苏移动5000万客户，其功能类似于搜索网站，比如，最新的促销优惠活动，各类移动产品和业务的使用帮助等。
　　“i8”的使用非常简单，通过飞信加为好友（飞信号：999188）或登录江苏移动网站都能直接进入提问界面，在对话框中输入想要咨询的移动问题，它就能立即找到该问题的答案。“i8”还是节约话费的好帮手，只要有时间，就能通过它了解最新的话费优惠信息，再也不用为错过优惠活动而懊悔。此外，遇到一些不懂的移动业务知识，也可以让“i8”机器人智能客服帮忙解决。
短信营业厅：手指发号令
　　只要您是江苏移动客户，无论是办理业务、下载客户端，还是访问网站……只需手指动动，即可轻松搞定！无论您是在出差的途中，还是在户外旅行……有了短信营业厅，就可以让营业厅随时为您候命。时下它已成为越来越多移动客户的服务优选。
　　同时，江苏移动短信营业厅的服务功能也正在不断丰富和完善，它提供的24小时全自助式服务，不仅可以为您提供优惠套餐办理、话费查询等常规服务，更可实现客户端软件下载以及网站访问等服务内容。随着客户个性化需求的不断提升，短信营业厅的服务也日趋人性化，它支持中文模糊搜索。您再也不必死记硬背业务代码、也不用在手机上输入冗长的网址，只需发送中文汉字到10086就能随时随地满足您的各种需要：如发送“上网套餐”到10086即可办理移动数据套餐；发送手机软件名称，如“下载飞信”到10086即可下载各类移动手机软件……许多客户热衷于短信营业厅，不仅由于其便捷，更在于人性化的设计，发送短信中所涉及到的字母均不区分大小写，而且办理业务收发的10086短信也全是免费的。
掌上营业厅：一切尽在“掌握”
　　掌上营业厅是江苏移动利用无线通信技术实现的以手机终端为载体的营业厅功能。客户可使用支持WAP或短信功能的终端，通过WAP网站访问和短信指令发送，进行业务咨询和办理。
　　一部手机，就是一个“营业厅”——江苏移动e100掌上营业厅。江苏移动客户只需编辑短信“营业厅”发送到10086或手机直接访问wap．js．10086．cn，就能随时查询话费账单、GPRS流量、套餐余量、亲情号码剩余优惠分钟数……也可通过掌上营业厅充值缴费、办理各类移动数据套餐。让无线生活尽在掌握，让营业厅与您贴身随行！
为用户筑起绿色通信安全网
　　随着移动通信技术的迅猛发展和不断普及，手机病毒和手机不良信息也渐呈蔓延之势，侵害了消费者的合法权益。江苏移动高度重视绿色安全通信环境的营造，通过技术创新、内外协同等手段大力整治手机网络环境，在保护客户资料安全等方面取得了显著成效。
杜绝手机不良信息
　　江苏移动于2009年12月成立了打击手机不良信息专项行动领导小组，并设立了专项行动办公室，盯紧每一个关键环节。在业务推广渠道环节上，全面清理业务推广渠道，核查合作伙伴主体资格，目前已暂停与各类互联网渠道（包括WAP网站）的营销合作。
　　在手机网站接入的环节上，通过对接入环节的治理，将不良网站从网络中清除，关闭全部未备案的网站。截至2010年底，接入网站总数2835个，全年累计注销网站主体576个，取消接入网站1271个，关闭不配合网站562个，关闭未备案网站153个。在强化管理措施的同时，还开发部署了梦网WAP业务计费点授信加密技术机制，即通过改造技术平台，建立密钥授信机制，斩断非法网站访问中国移动梦网WAP计费点的通道，这些举措有效地杜绝了手机不良信息现象。
防治手机病毒危害
　　随着智能手机的不断普及，手机病毒也成了一种社会危害。手机病毒会导致用户手机死机、关机、资料被删、向外发送垃圾邮件、自动拨打电话等，甚至还会损毁SIM卡、芯片等硬件。
　　针对手机病毒泛滥现象，江苏移动率先在国内提出了网络测防病毒方案。该系统由手机病毒检测、手机病毒拦截、移动互联网地址溯源等设备组成。手机防治病毒检测设备能有效发现核心网中的僵尸网络、恶意软件、蠕虫病毒、垃圾邮件、拒绝攻击等恶意流量。同时，系统还具备杀毒功能，能够对未知样本进行捕获，不仅能捕获在病毒控制端下发给用户手机的病毒，而且还能捕获高频次异常网站访问和文件等病毒行为。在去年11月手机僵尸病毒集中暴发时，他们根据前期监测数据，立即编写详细分析报告并制订了切断病毒控制及下载通道的封堵策略，使病毒感染用户数持续下降。
　　目前江苏移动手机防病毒系统可监测手机病毒193种，今年1月监测到现网活跃病毒81种，新增10种活跃病毒，病毒传播事件66万次，其中“给你米”木马开始在网内大量出现。他们能够在第一时间发现病毒暴发并提供预警，为将来向手机用户提供安全保护奠定了坚实的基础。
保护用户资料安全
　　江苏移动拥有超过5000万的用户群，客户信息一旦被非法获取、使用，不仅给客户带来无法衡量的损失，也势必对公司的品牌形象造成巨大影响。
　　为切实保护客户信息安全，江苏移动统一管理外单位查询需求、实现信息查询流程的自动化支撑，改造业务逻辑、实现服务密码的多重保护，进行清单加密、防范批量清单信息泄露，形成了管理加技术、控制加审计的客户信息安全保护体系。为解决分公司的客户清单交互安全问题，避免批量泄露问题，省公司采用客户清单加密下发的方式，使分公司得到的客户清单能满足大多数业务分析需求，从而降低客户信息安全风险。
　　尽管江苏移动近几年来持续大力整治手机网络环境并取得了显着成效，但由于此项工作的复杂性，充分认识到问题的严重性和可能带来的危害性，始终将其视作最为紧迫的政治任务和生产经营任务，积极调动一切资源和力量，并注意加强与通信管理、消协、工商、文化、公安等部门的沟通，争取社会各方面的理解和支持，力保移动通信和谐、安全、绿色、纯净的环境。
服务人员指导客户使用自助终端