■本报记者 洪敬谱通讯员 张 伟
　　近日，安徽省马鞍山市消协接到市民方女士的投诉，她办理的动感地带业务包流量150M，一直从未欠过费，但移动公司以方女士去年12月超流量欠费400多元为由将其手机停机。消协工作人员了解情况后帮助消费者多次与移动公司沟通、协商，移动公司最终将欠费做退费处理。
　　无独有偶，合肥市民吴女士最近也向安徽一家媒体反映移动公司5个月内错扣了她十几笔话费，总计50余元。经过核对，移动公司承认错扣话费的事实并退费。因接连出现计费错误，吴女士要求查看6个月前的话费详单，但移动公司以系统无法查看为由拒绝了吴女士的要求。
　　由于电信运营商错扣通信费用引起的消费纠纷一直是消费者投诉热点。面对这些纠纷，消费者常常处于举证困难，维权成本高的尴尬境地。例如运营商往往称最多只能查询近6个月的话费详单，之前的则无法查询。
　　有鉴于此，马鞍山市消协提醒消费者，最好坚持每月打印话费详单跟踪自己的消费记录。如果怀疑计费不准，消费者可以将自己的话费清单与被叫方的话费详单进行比对核实。如果对运营商答复不满意，可以直接向消费者协会投诉，或向电信用户申诉受理中心申诉。另外，消费者要有保全证据意识，对入网协议书、话费清单、接收的收费短信、证明自己已经提出相关要求的处理意见等证明材料要妥善保存，以利于日后举证。消协同时呼吁，电信运营商应尽可能地完善自身服务系统，诚信经营。