人物依次为吴臻、柴保国、王西冀、刘明、张晓龙、周亮
■本报记者 张 震/文 郝 军/摄
　　春暖花开的季节里，2011年“汽车消费教育万里行”开始了新的征程。
　　3月30日，由中国消费者协会、广西壮族自治区百色市人民政府、中国消费者报社共同主办，广西壮族自治区田东县人民政府和南京依维柯汽车有限公司承办的“温馨360汽车消费教育万里行南京依维柯汽车服务大讲堂”活动，在著名的芒果之乡——百色市田东县的会展中心举办。
　　本次大讲堂针对汽车摩托车下乡过程中，售后服务难以跟进的“瓶颈”，结合南京依维柯“温馨360”的创新服务理念和服务模式，阐释破解“瓶颈”的紧迫性和积极探索的示范意义。

消费大讲堂革命老区开讲

　　素有“中国芒果之乡”的田东，是大西南出海通道的必经之地，也是百色起义打响第一枪的地方。以创新服务模式、促进经济发展为主题的“温馨360”汽车消费教育万里行南京依维柯汽车服务大讲堂在此开讲，对促进区域经济发展，必将产生重要影响。正如百色市市委常委、田东县县委书记王西冀在致辞中所说，“温馨360”消费教育围绕消费与民生的主题到老区来开展富有意义的活动，对强化消费维权、改善消费环境，对服务科学发展，促进经济发展方式的转变，对改善老区的民生都具有重大的历史意义”。
　　王西冀表示，随着经济社会发展，田东汽车保有量不断增长，汽车消费进入新的阶段，市场空间越来越广阔。他希望更多的企业、企业家把关注的目光投向田东、投向老区百色，以激发消费潜力，服务消费者。
　　国家工商行政管理总局消费者权益保护局商品服务处调研员吴臻则指出，汽车消费教育万里行活动针对农村地区交通运输环境存在的问题进行宣讲和服务体验，对于开展消费教育、加强安全监督、保护消费者合法权益、维护公平竞争的秩序和促进经济平稳较快发展，具有重要意义。

提升汽车质量和服务水准

　　汽车产业是国民经济重要的支柱产业。近年来国家推出了汽车下乡、以旧换新等一系列鼓励消费的政策，汽车已经走进了千家万户，极大地提升了人们的生活品质。“但是，随着我国汽车市场的高速发展，汽车消费投诉也在大幅度增加，”中国消费者协会副秘书长柴保国在宣讲中谈到，据全国各级消协组织汇总统计，2010年有关汽车的投诉达到了14093件，与上年同比增长51．1%，是投诉量同比上升幅度最大的商品。让消费者明明白白选购、使用汽车，得到应有的质量与服务保障，是全国各地消协极为重视的工作。
　　柴保国呼吁，包括汽车厂商在内的广大经营者要遵循良好的商业伦理，履行必要的社会责任，提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的产品和服务，满足广大消费者的需求，最大限度地释放城乡消费潜能。

服务须随产品一起下乡

　　如今，各地县乡路网建设已初具规模，但道路交通的完善仅仅是保障条件，软件服务的跟进才是让城乡消费者方便、安心用车的关键。
　　“三线市场的用户不仅把汽车作为一个生活工具，而且也是生产工具，发生故障后影响比较大。”国家信息中心经济咨询中心市场研究部刘明处长说，现在三线市场的售后服务相对比较弱，三线用户大都在外地购车，或者在汽车展销会上购买，车展办完以后厂家就撤了，不具备固定点服务的能力。
　　刘明指出，在汽车消费不断向二三级市场以下特别是向农村延伸的大背景下，如何使汽车的售后服务特别是落实好品牌售后服务，是汽车下乡的重要课题。
　　在此背景下，上汽集团南京依维柯汽车有限公司推出了“温馨360”的服务体系。南京依维柯公司总经理周亮介绍，“温馨360”服务体系是南京依维柯公司以消费者为中心，以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务为用户提供服务的一项举措。“3”是3张服务网络、3项核心价值、3种服务载体；“6”是6项服务体验、6项消费体验；“0”是让我们的服务零距离，让客户感受到快捷、满意、长久的服务。
　　南京依维柯的“温馨360”服务体系，得到了与会专家的肯定。
　　刘明对此评价道，南京依维柯推出“温馨360”这样的服务举措，能够解决维修成本高的问题，又能满足用户需求，这样的服务具有开拓性质，对解决三线市场服务是一个很有意义的尝试。
　　中国消费者协会副秘书长柴保国指出，结合南京依维柯的创新理念和模式，针对农村地区存在的相关问题开展汽车消费知识宣讲和服务体检，把汽车消费教育大讲堂活动进一步推向农村，是消费教育新的尝试。

大讲堂提升安全意识

　　在革命老区田东县步入汽车消费新阶段时期，人们对汽车交通安全的认识亟待加强。田东县县委常委、常务副县长凌玉强介绍，田东县167个村全部通了公路，但是群众对汽车产品和使用的知识并不是很了解，依法维护自身权益的意识和能力有待提高。
　　田东县交通运输管理所的一位负责人告诉记者：“货车既拉人又拉货，超载的情况经常发生。”
　　中国汽车技术研究中心碰撞实验室主任张晓龙在大讲堂上介绍，交通事故是一个小概率问题，在发生交通事故之际，任何交通事故的亲历者肯定特别想告诉亲朋好友安全很重要，但是他或许没有机会向大家再阐述这样的观念，所以加强交通安全教育尤为重要。
　　张晓龙强调了安全带的作用：在大中型城市做的一项调查显示，我们国家安全带佩戴率是60%左右。对道路交通事故的分析显示，我国每死10个驾驶人，只有2个人系了安全带。假设另外8个人系了安全带的话，至少可以减少3个人的死亡，所以安全带的作用非常大。
　　田东县县委常委、常务副县长凌玉强表示，随着汽车消费教育万里行来到田东，对普及汽车消费知识有很大的帮助。他希望通过这次活动给田东县带动消费理念，营造安全的消费环境，实现科学消费、理性消费，从而真正实现和谐发展。