本报讯（记者聂国春 董芳忠）鉴于目前部分保险公司存在服务承诺流于形式、服务水平跟不上承诺要求，特别是理赔拖沓等问题，中国保监会近日下发通知，要求各公司加强自查，确保所有服务承诺落到实处。
　　通知要求，各公司服务承诺的表述应符合语法规则和表达习惯，防止造成投保人不解、费解或误解。服务承诺内容应做到操作性强，如有前提条件，应主动、提前告知投保人，关键承诺应具备量化标准，切忌空泛。严禁误导性承诺、虚假承诺或者有承诺无落实。各公司应充分发挥社会对服务承诺的监督作用，对于未履行服务承诺或情节严重的，按照《保险法》的有关规定给予查处。
　　近年来，各保险公司陆续实施了一系列服务承诺，在一定程度上提高了理赔时效，改善了服务水平，如中国人保“1小时通知赔付”、中国平安“寻找理赔的理由”、阳光保险“三维通赔”等。但是，据保监会了解，目前仍有个别保险公司存在服务承诺流于形式、服务水平跟不上承诺要求、服务承诺执行情况差的问题，甚至在理赔时限上达不到《保险法》规定的要求，损害了被保险人利益。图为在中国人保北京某营业部大厅内，客户向保险工作人员咨询。