本报讯（记者邓曦涛）近日，国家旅游局通报了2010年十大旅游案例，包括南京某旅行社低于成本接待和服务案、浙江某旅行社港澳专列团游客购物退款案、北京吕某涉嫌旅游诈骗案、香港导游阿珍辱骂游客案、湖南前乒乓球国手陈佑铭猝死案、江西某旅行社旅游合同违规案、吉林103人团购遭遇假机票被拒登机案、桂林某旅行社违规经营一日游案、内蒙古两旅行社涉嫌挂靠承包经营案和央视曝光北京一日游乱象案等10个案例。
　　其中，香港导游阿珍辱骂游客案受到社会关注。2010年3月，一个安徽旅游团在港旅游期间，香港接待社所派导游李巧珍胁迫游客购物，并进行人身侮辱。该团游客将导游李巧珍言行录像传至互联网，引起社会广泛关注。在十大案例中，因旅游购物问题引发社会巨大关注的还有湖南前乒乓球国手陈佑铭猝死案、南京某旅行社低于成本接待和服务案、浙江某旅行社港澳专列团游客购物退款案。
　　十大案例中，团购遭遇假机票被拒登机案是近年来新出现的旅游纠纷现象。2010年12月，吉林省103人在长春机场登机时，被机场方面告知所持机票为假票，不能登机。经查，涉案的延边某旅行社敦化分公司负责人粟某为偿还个人欠款，违法出具假机票，导致103人出行受阻。
　　一日游乱象问题持续受到重视。2010年6月9日，央视记者以游客身份报名参加了桂林某旅行社下设门店组织的桂林、漓江一日游，导游梁某为了多安排购物将景区游览时间大大压缩，使旅游质量降低。央视曝光北京一日游乱象则关注旅行社擅自改变旅游景点和旅游线路，强迫和欺骗游客消费、辱骂围攻游客，商店向旅行社支付人头费或回扣等问题。
　　其他案件则主要反映旅行社违规操作问题。北京某旅行社吕某在与旅行社解除承包关系后，使用私刻印章继续以该旅行社名义操作旅游业务，采用收取出境游保证金弥补团款的方式经营，因吕某未向其他旅行社支付或足额支付旅游团款，游客出行被拒，引发游客投诉和报案；因江西某旅行社旅游合同违规，江西省旅游质监所对该旅行社给予罚款2万元的行政处罚。该旅行社不服，提起行政诉讼，法院一审判决旅行社败诉，该社向江西省高院提起上诉；中国青年报以《内蒙古多家旅行社公开出租部门——一些大型旅行社就像收租子的“地主”》为题，反映内蒙古两家旅行社涉嫌挂靠承包违法问题，内蒙古自治区旅游局已认定其中一家旅行社挂靠承包事实成立并进行处罚。