■本报记者 李 方
　　在汽车消费日益普及化的今天，市场上出现了越来越多的首次购车者，他们可能更倾向于选择价格低廉的车型。如何在控制成本、推出低价汽车的同时，保证汽车产品的品质，是汽车厂家不应忽视的一大问题。价格再便宜，产品质量也应该保证。只有向消费者提供好的产品，不断提升服务质量，才能在竞争激烈的市场上占有一席之地。
　　云南省昆明市消费者朱迎彬投诉，他买的长城哈弗M2手动豪华版慢速踩刹车时，左前轮碟刹会发出刺耳的响声。问4S店维修人员，对方回答说：这个价位的车，所用的材料这么响很正常。后来他又发现，新车右车门缺少一个胶套。4S店回应说，大半年了，厂家没有这样的配件发到店里。行驶过程中，车身后减震异常。同时，只要经过泥泞路面，通过减震螺丝处把泥水带入后车厢，雨天更严重，且该处螺丝已经锈蚀。这辆车使用的是锦湖轮胎，虽不在公布的召回批次，可是实际使用中很容易损坏，车友中有不少人已经自费更换了轮胎。
　　低价位车型使用合格但成本较低的零配件，本无可非议；但是，一些生产厂家、服务商人为地将价廉与质差划等号。以低价为借口，使用品质不合格的零部件，就是侵害消费者权益、涉嫌违法。与此同时，更换配件等候时间长的问题，如今已成为普遍现象，引发消费者的广泛投诉。这一问题的出现，一是服务商不愿占压资金、进行必要备货；二是厂家零备件供应缺乏效率。希望厂商尽早解决，不要因小失大，损害用户品牌忠诚度。
　　山西省原平市消费者吕文亮投诉，他的长安福特福克斯三厢，行驶到9800多公里时，发现爬坡车尾先冒红烟接着冒蓝烟。第二天早上检查机油时，发现机油尺显示不出机油状况。第三天去4S店检修，回程中又发现车尾先冒红烟，接着冒蓝烟。吕文亮希望厂家尽快找出原因给予解决。
　　很多质量问题的解决难度与服务商的综合素质有密切关联。一些小问题，常常由于维修人员技能不达标，反而越修越严重，抑或屡修屡坏。
　　天津市消费者王树靖投诉，他买的荣威350手动讯智版，变速箱有异响，类似拖拉机的声音，噪音严重。送到4S店后，对方不予修理。他希望厂家能给予明确答复。
　　维护消费者的知情权，对于汽车厂商是一个亟待解决的问题。变速箱异响，不存在“正常”之说。消费者反映的问题理应得到圆满回复。
　　消费者邱建明投诉，他的北京现代伊兰特悦动，使用的是天津生产的锦湖轮胎，5条轮胎都存在鼓包凹凸等质量问题。他要求厂家全部召回，赔偿损失。
　　然而目前锦湖轮胎召回进程远远低于消费者的预期。据记者了解，因锦湖轮胎在全国范围召回，目前其指定检测点及4S店的轮胎库存不足，车主需预定等厂家发货之后，才能进行相应产品更换。