本报武汉讯（记者吴采平 通讯员曾义 左凯）近日，QQ用户“阿波罗”在武汉市工商局江夏分局微博上发文，意外地解决了困扰自己的家装烦恼。
　　4月25日，网友“阿波罗”在武汉市工商局江夏分局腾讯微博上发文，称装修才2个月的新房搬进去不久，安装的玻璃面盆就爆裂了，多次与商家联系，商家都说是使用不当，不予赔偿。由于自己平时工作很忙又怕麻烦，没有到相关部门投诉，但心里总有些不痛快，于是将自己的遭遇在武汉工商开通的12315微博上倾诉了一番。
　　根据网友“阿波罗”提供的情况，武汉市工商局江夏分局12315工作人员立即将该微博投诉转给辖区的大桥工商所介入处理。工商人员经商家与厂家联系，厂家解释：玻璃面盆由于制作工艺的原因，怕热胀冷缩，用户在使用过程中，应先将冷水放入面盆，再加入适量热水，以避免爆裂现象发生。工商人员由于商家没有履行对消费者的告知义务，应承担责任。经调解，厂家及时将300元货款退还给网友“阿波罗”，并向消费者道歉。“阿波罗”在微博上称：工商部门开通了微博，使得消费维权者有了新的维权平台，为网民解决消费纠纷提供了新的渠道。
　　记者了解到，该局目前已在新浪网和腾讯网同时开通了 12315微博，并安排专人维护和运作，要求工作人员每天定时浏览网页，收集广大消费者的咨询、举报和意见建议，并在第二个工作日的上午下班前回复。