本报济南讯（朱洪岩记者王照重）5月5日，记者从山东省工商局获悉，为切实保护消费者合法权益，规范消费领域中的格式条款，及时查处经营者利用格式条款侵害消费者合法利益的违法行为，该局近期在全省部署开展了格式条款整顿规范行动，目前已经入“重点抽查，严厉查处”阶段。
　　据记者了解，本次整顿规范行动的重点是：公用事业、垄断行业以及消费者投诉较多的其他行业中，经营者违反《合同违法行为监督处理办法》的有关规定，在合同格式条款中免除自己的责任、加重消费者的责任、排除消费者权利的违法行为。本着分工负责、有所侧重的原则，全省17个市级工商局分别确定一个行业进行重点整顿，如济南市工商局主要负责装饰装修行业，青岛市工商局主要负责留学中介行业，淄博市工商局主要负责婚纱摄影行业等。各市局都成立由分管领导挂帅，有关部门参加的格式条款整顿规范工作领导小组，分工不分家，整合监管职能，形成执法合力，切实承担起对整个行动的组织领导工作。
　　据悉，各市局按照省局要求，加强了对分工行业的调研，认真研究该行业的法律法规，摸清行业的现状，收集该行业正在使用的格式条款，分析研究群众举报，找出格式条款存在的问题，有针对性地制定了具体工作方案。工商机关积极联合当地行业协会或业务主管部门，通过召开座谈会等方式，有针对性地对行业所属企业进行了自查自纠的宣传发动，重点宣传《合同违法行为监督处理办法》等有关法律法规，明确指出调研摸底中发现的问题以及危害性，分析并找出原因，指导行业、企业针对问题全面进行自查，尽快自觉纠正不合法的格式条款。
　　山东省工商局要求，从5月份开始，将通过查办一批有影响的案件，在社会上起到警示和教育的作用。同时，将认真总结交流各市局对所负责行业的整顿规范经验，加大对有关企业的行政指导力度，帮助企业建立合同管理制度，引导企业主动使用合同示范文本，教育企业重合同守信用、积极履行企业社会责任，从而提升企业的管理水平。