本报讯(记者何春雷)日前,天津塘沽消协发布消费警示提醒消费者,在签订旅游合同时,要将指定消费额度、转团、退团、食宿标准等内容约定清楚。出现消费纠纷,消费者向有关部门请求用质量保证金赔偿的时效期限为90天,消费者最好在这一期限内投诉以保证及时解决纠纷。
近日,有消费者向塘沽消协打来电话反映,他花4300元在某旅行社报名参加境外旅游,得知团费中有600元是指定消费,但是到了泰国之后,指定消费的金额就变成最低1480元。消费者回国之后找到旅行社询问,旅行社认为正式签订合同时消费者对合同中指定消费的金额没有提出异议。
针对消费者反映的上述情况,塘沽消协提醒广大消费者注意,在签订旅游合同时,一是要看清合同中对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都有无明确规定。二是消费者与旅行社签订合同时一定要慎重,应对合同条款仔细阅读,对于一些模糊的容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定,如:住宿的标准、交通工具的标准等。
在旅游途中如果出现服务质量问题,消费者可与旅行社协商解决,也可及时向当地相关部门投诉,消费者向有关部门请求用保证金赔偿的时效期限为90天。
无论寻求何种救助,消费者均要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划等相关证据。