据新华社报道 中国银行业监督管理委员会上海银监局日前发布银行业客户投诉受理情况通报，今年第一季度客户投诉事项1342件，环比上升逾四成；投诉内容主要集中在信用卡、代理保险、个人按揭、银行收费等方面，占比分别为25%、10.44%、19.93%和9.93%。
　　第一季度，上海市银行业个人房贷“返价”、发放“排队”现象引发投诉突出。据统计，自2010年12月至今年3月份，上海银监局金融消费者投诉热线共接报此类投诉130余起。
　　记者了解到，随着楼市调控、住房信贷政策持续收紧，各大银行逐渐取消了曾经推出的八五折利率优惠，对于部分年前和银行约定好优惠利率的客户，银行采取了拖延贷款等手段以提升利率的策略，引起消费者普遍不满。
　　此外，当季银行代理销售保险产品共引发投诉142起，较去年第四季度增加56起，增幅达65%，也是投诉增幅最大的业务之一。
　　上述两大类纠纷直接导致5家大型商业银行投诉量的上升，这是自2009年以来首次出现较大幅度反弹。上海银监局表示，这与其按揭和代理销售业务量大、占比高有一定关系。 （姚玉洁）