本报合肥讯（许建静 本报记者洪敬谱）近日，安徽省池州市消费者汪先生给铜陵市消费者协会打来电话表示感谢，说他投诉的问题已经得到解决，商家已经免费为其更换了平板电视显示屏，价值4000余元。
　　原来，今年3月31日，池州市消费者汪先生给铜陵市消协打电话投诉，称其于2009年10月3日在铜陵市某电器商场购买了一台价值5000多元的平板电视。今年3月24日，在正常使用的情况下，电视屏幕突然出现长达几十厘米的裂缝。报修后，3月26日，商家派人到汪先生家中进行查看，初步认为是质量问题，并现场拍下了照片，告知汪先生需要报送企业总部。3月28日，该品牌铜陵维修站人员答复汪先生说他家的电视是物理损坏，不属于免费更换范围。
　　铜陵市消协工作人员了解情况后，立即与商家取得联系，建议商家本着实事求是的原则调查处理此事，不要损害消费者的合法权益。4月1日，商家答复铜陵市消协，称企业总部确定电视损坏是人为原因造成的，不符合更换条件。4月2日，消协工作人员分别与该品牌铜陵售后以及企业总部取得联系，建议其本着对消费者负责的原则，如果判断是人为原因，口说无凭，请给消费者出具检测报告，不能只凭照片来判断；如果不是人为原因，请拿出诚信的态度，尽快解决汪先生投诉的问题。随后，铜陵市消协工作人员又多次与商家沟通，了解此事的进展。5月上旬，消协再次催促商家，希望尽快解决，商家答复称企业已经答应为消费者免费换屏。
　　最终，商家给消费者更换了新显示屏，这起长达一个多月的消费者投诉终于获得了圆满解决。