本报讯（记者武晓黎）SK电讯的智能手机远程咨询服务和hoppin服务在近日于新加坡举行的首届亚洲通信大奖ACA颁奖典礼中，获得了客户服务创意奖和最佳客户服务奖两项大奖。
　　智能手机远程咨询服务开通于2010年11月，由SK独立开发上市。智能手机用户咨询的常见问题与普通手机用户不同，其中涉及需要通过电子邮件和WiFi设置来解决的问题，很难通过电话语音与用户达到有效沟通。特别是一些中老年用户，他们对智能手机的操作不是很熟练，要理解故障排除方法非常困难。为了解决这一难题，SK推出了该项服务。这个服务不仅可以帮助用户借助客服的远程操控系统轻松排除故障，还可以让用户通过对排除故障过程的观看，掌握排除类似故障的方法。据悉，大部分今年新上市的SK手机都将内置该项服务，以前售出的智能手机用户则可以通过联系客服获取该项服务。
　　而本次获得最佳客户服务奖的hoppin服务，则是一种可以在智能手机、PC、tabletPC、TV等各种终端上不间断收看影视、新闻等视频节目的N屏幕服务平台。hoppin的名字源于hopin（跳入之意），象征着用户跨越不同终端间的壁垒，自由翱翔于多媒体的世界。该服务自今年1月推出至今，吸引了80万名用户，它所提供的视频节目达到6000多部。由于hoppin平台具备网络稳定、服务不受终端种类局限等优点，非常适合打造成为高效的消费者内容增值平台。SK计划将来与国际运营商合作，在全球范围内建设hoppin平台。
　　亚洲通信大奖是由英国的通讯专业媒体TotalTelecom主办的专业奖项，面向亚洲地区的优秀通讯企业，主要表彰在内容、创意、绿色技术、顾客服务等15个领域取得突出成就的企业。