■本报记者 姚 敏文／摄
　　近年来，珠宝首饰在我国持续热销。据中国珠宝首饰协会统计，去年5月至今,全国钻石销售额已突破10亿元。那么在未来，我国珠宝的消费预期将会怎样？内地与香港地区的珠宝消费都有哪些不同？已走过急剧扩张期，进入理性发展的珠宝市场，其未来的竞争格局将会如何？如何保证产品质量让消费者更加放心？围绕着这些热点话题，日前记者采访了珠宝知名品牌香港周生生集团副总经理周允成。
　　内地珠宝市场潜力巨大
　　“现在有越来越多的内地消费者认识到了珠宝的保值性和投资价值，今年周生生还将增加内地门店数量。”据周允成透露，在内地已开设180多家分店的基础上，今年计划增开50家新店，“我们对内地市场的信心并非空穴来风。”据周生生今年4月公布的2010年年报显示，其全年销售业绩为117亿港币，营业额同比增加24%。其中，珠宝是主要业绩增长点，内地消费者包括内地游客到香港的消费额占总营业额的六成。
　　为了扩张内地市场，周生生可谓是用心良苦。2个月前，周生生在北京举行了全新形象发布会。“为让形象更年轻化更时尚，我们不断为品牌注入新生命力。”周允成表示，为打造新形象，周生生已筹备两年，总计花费达5000万元，用于在中央电视台、湖南卫视和各大网络视频中宣传以及店面促销等。
　　谈及内地和香港地区对于珠宝消费的差别，周允成介绍说，在内地，买黄金者较多。“原因是内地的珠宝市场起步较晚，消费者遵循先买黄金再购珠宝的消费规律。”而在香港，消费者对于珠宝的个性定制需求则更多。他认为，个性定制是珠宝市场发展到一定阶段的产物，未来在内地市场，珠宝的个性定制也将会有巨大的发展空间。
　　努力向产业链上游拓展是企业发展的方向
　　我国的珠宝市场增速迅猛，自2009年起，我国成为仅次于美国的全球第二大钻石消费国。然而与此同时，行业竞争也在日益加剧，成本不断被挤压、行业透明度增加、钻石电子商务等新兴渠道出现，使得其利润率大幅下降。据统计，目前业内已有10%的企业选择了退出市场。
　　在此背景下，珠宝企业该如何站在竞争的制高点上？对此，周允成向记者介绍了“环环紧扣，节节增值”的发展理念。“有竞争力的企业应该是全面实现产品各种附加值并让其最大化的平台。从原料采购、切割、产品设计、生产、推广到店面设计、顾客服务，每一环节都应成为实现增值的渠道。最终，消费者得到的不仅是美好的产品，还有优质的服务和可信的品牌形象。”周允成表示，为此，周生生集团始终坚持着直营运作模式，有效地将公司文化和品牌理念传达给消费者。
　　“产业链向上拓展拿到第一手原料，拥有稳定的供应链是时下企业发展的命脉。”据周允成透露，继6年前成为全球最大钻石商——戴比尔斯的看货商后，如今周生生又牵手另一钻矿巨头——必和必拓，成为其钻石毛坯的看货商。据了解，目前掌握原料的少数钻矿巨头处于产业链的最上游，其开采毛石后会通过全球几十家看货商进行分销，后者将毛石切割成裸钻卖给批发商。如今，在我国珠宝企业中，获得看货资质的只有周生生和周大福两家企业。看货资质的获得，标志着日后50%的用货量将由戴比尔斯和必和必拓提供，这样企业就可以拿到性价比高的大克拉原料且便于执行切割要求。在周允成看来，努力与上游矿企合作的部署，对提升企业供应链效率起到了积极作用。
　　自律与监管并重让消费者更放心
　　时下，消费者对珠宝的质量越来越关注。据目前正在进行的本报和新浪网开展的“珠宝首饰质量和服务3·15年度调查”显示，消费者对珠宝产品质量和服务的满意度有待提高；对加工粗糙、虚假宣传以及对金银制品成色、重量标注不足、以次充好等问题最不满；对曾发生质量问题的珠宝企业，消费者愿意再次光顾选购的比例很低，有的甚至为零。
　　“感谢贵报连续刊发珠宝首饰质量报道，贵报报道‘K金事件’后，消费者对周生生的信任度仍较高，这令我们颇受鼓舞。‘品质为本，客户为先’是周生生一向坚持的理念。”周允成表示，周生生拥有严格的内部质量管控机制，多年来长期与国家权威检测机构合作，进行第三方委托检测，严把品质关。“K金事件”后，公司委托香港生产力促进局研发打造了业内首条100%全检成色监控流程线，运用前沿技术进一步提升产品品质。“自我完善和权威检测并重，双重保证下让消费者更放心。我们清醒地认识到，应分外珍惜品牌知名度的建立，它代表的是信任与承诺。”周允成表示，“周生生有责任将珠宝行业提升至更高品质，我们在打造品牌和服务承诺中一直秉承着‘四心’理念，即致力于维护消费者权益，令顾客安心；承诺优质货品，令顾客称心；诚献周全服务，令顾客开心；贯彻求善精神，令顾客铭心。”
　　今后，周生生集团将继续努力致力于打造品质、设计和服务俱佳的珠宝饰品，给消费者带来美好愉悦的消费体验。正如周生生的品牌名所寓意的那样：周而复始、生生不息。