■本报记者 张 磊

　　一场充值卡抽奖活动突然将窝窝团推向风口浪尖。
　　窝窝团计划于6月21日至6月30日联合新浪、网易共同举办“连翻惊喜赢大奖”等用户答谢活动，但活动仅仅进行了2天就被迫停止。窝窝团表示，抽奖活动受到黑客的网络攻击。起初，窝窝团冻结了部分网民的充值卡账户，遭到一些网民的指责。
　　为了不伤及消费者利益，7月7日，窝窝团相关人士向记者表示，窝窝团决定放行所有可疑账户的充值卡、所有异常订单，这意味着，窝窝团将独自承担损失，全部兑现充值卡账户金额。究竟是什么原因上演了这场风波？是受黑客攻击，或是竞争对手暗中伺机操纵，人们期待还原事实真相。

抽奖活动被迫停止

　　这场“连翻惊喜赢大奖”的游戏规则看上去并不复杂。
　　窝窝团有关人士称，为了让广大用户能够普遍享受本次优惠，窝窝团在制定本次活动规则时，规定一个新用户只能获得一次中奖机会，而且中奖程序要至少经历“登陆注册——参与游戏——完成游戏——抽取记忆达人奖”4个步骤才能获得窝窝团充值卡，用户获得的充值卡可在窝窝团账户上使用，用于购买窝窝团提供的商品和服务。根据窝窝团与合作门户网站共同制定的规则，真正的新用户在门户网站上最多只能得到一次中奖机会，获得不超过20元的充值卡。
　　然而活动开始不久，窝窝团和门户网站就注意到，有人在一些网站论坛和微博上发帖，公布刷机软件代码，召集和引导更多网民以软件手段大量刷取充值卡，据统计，在短短不到2天时间内该活动就被刷走30多万张充值卡。为了不让这种行为大量蔓延，窝窝团和合作伙伴在活动进行2天之后，决定暂时停止此次活动，并发布了相关声明，以便进行核查。同时给广大用户提供了热线服务电话以便于沟通。
　　窝窝团有关人士称，网络黑客使用不法手段制作刷机软件，强行进行无休止的刷机作业，这些黑客利用软件获得了高达数百次、数千次的中奖，试图获取高达几十万元的财物。根据规则，个人新注册用户中奖次数只能为一次，中奖充值卡金额最多不超过20元，但是一些新注册账户存在多次重复中奖现象，有的单一账户重复中奖高达上万次，中奖金额高达几十万元。
　　鉴于这种情况，窝窝团决定对部分短时间内充值金额较高的账户，暂时终止服务，并向公安机关报案。窝窝团有关人士强调，在这次事件中，网络黑客的行为显露无疑：他们通过网站论坛、微博等途径恶意发出召集令，在网上公布软件程序代码，引导他人共同获取充值卡。为防止事态进一步扩大，避免窝窝团及合作伙伴遭受更大损失，仅进行了2天的抽奖活动被迫停止。

从冻结账户到全部兑现

　　窝窝团单方面叫停“连翻惊喜赢大奖”活动，并且对一些金额较高的充值账户采取了冻结措施，此举招致一些网民的指责和投诉。
　　一位参加了这次抽奖活动、自称“我爱明天11”的网民的遭遇比较有代表性。这位网民和朋友、同学一起按照游戏规则和流程正常地参加了活动，耗费了很多业余时间，并得到了新浪和网易发放出来的窝窝团充值卡（包括面额5元、10元、20元）。但是，这位网民用充值卡购买电脑时遭到拒绝，事后才知道充值卡账户被窝窝团冻结。有人认为，窝窝团单方面冻结账户的行为，侵犯了网民们的合法权益。一些网民还组建了维权群，准备对窝窝团提起法律诉讼。据称，受到影响的抽奖网民可能达到上千人。
　　为了不伤及消费者利益，窝窝团迅速作出调整：尽管个人新注册用户中奖次数只能为一次，中奖充值卡金额最多不超过20元，但是由于目前无法准确区分黑客和真实网友，窝窝团决定兑现全部充值卡账户金额，包括所有可疑账户的充值卡，相关异常订单也全部放行。一些业内人士对窝窝团的改变表示赞同，虽然窝窝团要承担不少损失，但是口碑的影响力对于窝窝团今后的发展或许更重要。

是不是黑客攻击？

　　一项本来操作简单的抽奖活动，怎么会演变成一场抽奖风波？
　　相关人士认为，黑客行为是一大诱因。窝窝团方面认为是黑客利用刷机软件，获得非法利益。因为按照合作门户网站的估算，新用户从注册、参加游戏，到最后中奖，消费者至少需要10分钟的时间。黑客不仅自己作案，还在网站发出召集令，公布刷机软件程序代码，引导一些网民利用软件参与抽奖活动，导致活动失控。
　　在窝窝团合作门户网站给记者提供的材料中显示，一种可以用来刷电子优惠券的软件通过QQ群和论坛社区在互联网上传播，导致部分用户参与。更令人惊讶的是，该网站提供的材料显示，一些可疑账号的套利行为令人震惊。一张截图显示，一名用户在不到12个小时时间内，总共26314次领取各种面值的充值卡，共计获利35万多元，平均大约1.5秒领取一张充值卡。还有一名用户在4个半小时内，总共16510次领取充值卡，共计获利22万多元，平均不足一秒钟就领取一张充值卡。此外，窝窝团还发现，还有一些网友在网上售卖这些充值卡。
　　相关人士认为，有个别用户是用刷机软件来获取充值卡，其实这是一种黑客行为，扰乱了活动的正常进行。
　　但是，一些网民却拒绝承认使用了刷机软件。有些网民说，窝窝团开展的这次抽奖活动类似于一个需要瞬间记忆的对对碰游戏，消费者需要先记住卡片上的图案，再翻出10对带有相同图案的卡片，就能获得一次抽取窝窝团充值卡的机会。有些网民表示，他们没有借助软件技术，完全是长时间熬夜，利用人工手段获取充值卡。因为活动对充值账号充值数量并无明确限制，所以他们的充值账户就能充值数百元，甚至数千元。
　　对于一些金额较高的充值卡账户，究竟是靠什么手段中奖的，确实难以区分。不过，目前尚未有充值卡账户金额超高（比如数万元、几十万元）的用户现身佐证可以用人工手段来实现高额中奖。窝窝团方面表示，对单一账户重复中奖高达上千次，中奖金额高达几十万元的疑似黑客账户，窝窝团希望核实真实身份，但截至记者发稿，也没有这样的中奖用户敢于透露其真实身份。

竞争对手背后作祟？

　　窝窝团利用抽奖活动吸引人气促销本无可厚非，但却出人意料地酿出一场抽奖风波，一些业内人士猜测与整个团购行业无序竞争有关。
　　窝窝团对外声明称，窝窝团与新浪、网易合作推出的“连翻惊喜赢大奖”的市场活动受到了竞争对手的恶意攻击，窝窝团为活动提供的充值卡被大量散发，甚至出现了在网上被恶意倒卖的现象，极大地伤害了用户体验。
　　而这一风波却发生在窝窝团近期不同寻常的市场开拓与并购整合的大背景下。
　　窝窝团的强势发展，对团购行业其他竞争对手而言，着实有不小的冲击力。不仅如此，近期一些团购网站人才大规模集体跳槽投奔窝窝团，窝窝团也不时遭到非议。窝窝团不仅接收了大量行业精英，同时还声称，全面启动了骨干员工期权计划。
　　强势发展以及广泛招揽人才，使以往声名并不显赫的窝窝团迅速提升知名度，窝窝团销售额也增长迅猛，使得窝窝团在业内的地位迅速提升。
　　有业内人士分析指出，窝窝团近期攻城略地，发展势头迅猛，有可能招致同业者的暗中打击。目前，国内团购行业市场规则尚未建立健全，团购行业恶性竞争现象不断加剧，不能排除一些居心叵测的竞争对手浑水摸鱼，乘机利用网络水军制造混乱。
　　窝窝团抽奖风波背后是否隐藏着深层次原因，有关部门未来的调查结果或许能给出答案。