■张 鹏
　　随着中国经济的高速发展，买车也不再是什么新鲜事。越来越多的老百姓过上了便捷舒适的汽车生活，而汽车保险也随之成为与车主们密切相关的内容。
　　为了让客户享受到感心无忧的车险服务，东风日产早在2006年就推出了保险管家服务品牌。诚如其名，保险管家，是以厂商作为第三方，建立起保险公司与车主沟通的桥梁，像贴身管家一样帮助车主料理所有车险难题。近日，东风日产保险管家更是在全国范围内推出了一名保险业务员只对一位车主服务的“1对1理赔顾问”业务，旨在用专属的服务为车主打造私人的尊贵。
　　东风日产相关负责人表示：“保险管家成立的初衷就是希望通过跨行业的强强合作实现优势互补，以市场上最优惠的价格为客户提供最优质、最有价值的服务。由于我们与保险公司的深度合作，在客户出险后，保险公司会推荐客户到原厂维修并且确保定损价格满足维修需要。此外，我们就工时标准化、零配件标准化以及修复标准等方面，都与保险公司进行了一系列商谈，并已经达成了一致意见。可以说，保险管家实现了车主利益的最大化。”
　　由于将客户的利益放在第一位，东风日产保险管家服务一经推出，就得到了热烈的市场反映。数据显示，购买保险管家服务的车主逐年上升，而关于保险理赔的投诉却逐年下降。
　　为了建立更加贴身周到的服务，东风日产保险管家在2010年开始试行“1对1理赔顾问”的服务升级，将保险管家品牌变成每位车主的“私人专属”。此举推出后广受客户好评，进入2011年7月，“1对1理赔顾问”已在东风日产全国专营店展开。
　　据了解，“1对1理赔顾问”专项服务是指对所有店内出单客户，在交付保单时，由销售顾问或续保专员向客户引荐一对一服务的理赔顾问，客户今后的出险咨询、查勘定损协助、事故车维修、索赔、回款等理赔服务工作将由该顾问全程跟进，主动告知客户车辆理赔维修工作的进展。
　　为了保证这种1对1服务的质量，东风日产还正式启动“保险管家人才库制度”，推出“金牌保险管家”，并通过强化保险管家的服务团队建设，激励专营店保险服务人员不断提升服务水平，为打造东风日产保险管家的优秀团队、提升客户服务能力提供了坚实基础。
　　有业内专家表示，从多对一升级到一对一的保险理赔服务，是很多车企都不敢承诺的。东风日产保险管家的服务理念一直领先行业，这次在全国范围内推广“1对1”服务，更是体现出东风日产对服务以及客户满意度的重视。尤其是随着现在汽车保有量的不断增加，消费者对贴心尊贵服务的需求也越来越高。东风日产的做法，无疑会大大提升其在消费者心中的品牌地位，树立起汽车服务行业的新标杆。