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■本报记者 孟 刚
　　近日，宋先生向本报记者投诉，称其今年3月在奥力健身俱乐部北京市朝阳区大悦城店 （以下简称奥力健身朝阳大悦城店）购买了一张预付费的单人年卡。可眼看着近半年时间过去了，该店早已装修完毕，然而其却迟迟不开业。为此，他曾多次就退卡问题与奥力健身朝阳大悦城店进行交涉，但都没有结果。无奈之下，宋先生将自己的遭遇向本报进行了投诉。
　　根据宋先生反映的情况，记者前去奥力健身朝阳大悦城店进行调查。在调查时记者了解到，这已经不是该健身俱乐部第一次侵害消费者权益了。从去年以来，突然关门、服务缩水、存在安全隐患等诸多问题就一直影响着走高端路线的奥力健身的声誉。

开业时间一推再推

　　家住北京市朝阳区的消费者宋先生今年3月中旬在奥力健身朝阳大悦城店购买了一张1998元的单人年卡。宋先生告诉记者，自己办卡时该健身房承诺，今年4月25日左右开业。可眼看着近半年时间过去了，该健身房也早已装修完毕，却就是迟迟不开业。
　　宋先生说，从去年年底开始，奥力健身朝阳大悦城店就开始揽客。“每次经过朝阳大悦城时，都可以看到很多他们聘用的人员，穿着印有奥力健身字样的T恤，在该商场的每层楼梯口派发宣传单。”拿到宣传单的宋先生去奥力健身朝阳大悦城店内一看，发现其健身器材都到位了，只是游泳池还在装修。“因价格划算，又是连锁店，所以当场就签约了。”宋先生说。
　　从今年4月开始，宋先生就给奥力健身朝阳大悦城店打电话咨询什么时候开业，当时对方说由于消防验收问题推迟到5月1日开业，可是直到6月初也没开。当宋先生再次给该店打电话时，对方又说最晚7月15日开业，可直到现在还是不见动静。此外，宋先生还告诉记者，最令人气愤的是，该健身房在此期间一直在不断销售各类消费预付卡，吸引了很多新会员加入。

会员退卡极为困难

　　记者了解到，奥力健身朝阳大悦城店的会员们组建了一个QQ群，专门用来维权。据介绍，该店会员已达近千人，不少人都是花将近4000元买的双人年卡，有人还交了2万多元的私教费，“算起来他们收的钱得有400多万了。”会员王先生说。目前，该店的会员们已集体报警，至少有50名会员在一份准备递交给北京市朝阳区公安分局经济侦查科的“公投状”上联合签名。该“公投状”上写了事情经过及会员诉求，让会员签名并摁手印，以便警方介入调查。
　　8月1日上午，记者在奥力健身朝阳大悦城店门口看到，位于大悦公寓二层的奥力健身招牌已不见踪影，通往该健身房的唯一通道——一层大堂的旋转楼梯入口处，被贴有“禁止入内”的警戒线封锁，楼梯口有两把椅子，有几个人或坐或站地在旁边看着，不让任何人进入。据北京市朝阳大悦城推广部的一名工作人员称，这些人都是奥力健身的工作人员，他们在这里除了不让人进入二楼外，还给前来咨询的会员提供服务。
　　针对宋先生要求退卡的请求，自其投诉到本报以来，记者多次拨打奥力健身朝阳大悦城店内的座机，但一直无人接听。8月9日和10日两天，记者也多次致电北京奥力健身总公司，但客服分机也总是没人接听。随后，记者在其官方网站上看到了一份《奥力健身会员告知函》。通过该《告知函》记者了解到，奥力健身朝阳大悦城店由北京市华翼宸体育文化发展有限公司 （以下简称华翼宸体育）出资经营，属于奥力健身的加盟店。在2011年年初，奥力健身和华翼宸公司因经营问题发生矛盾，奥力健身解除了和其的合作加盟合同。由此，华翼宸体育无权以奥力健身品牌的名义在北京市朝阳大悦公寓内经营。但华翼宸体育并未搬离，奥力健身总公司与朝阳大悦城曾多次安排物业人员欲将华翼宸公司的健身设备搬离，均被该公司法人王莹阻止，所以造成了奥力健身朝阳大悦城店一再推迟开业。此外，该《告知函》中还说，奥力健身会在最短的时间内将朝阳大悦城健身会所开业，但丝毫没提给会员退卡的事情。
　　8月9日记者致电北京市朝阳大悦城了解情况，其宣传部门的一位工作人员称，现在是一位姓袁的经理负责健身房纠纷的对外事宜。由于袁经理不在，记者将自己的电话留下，但截至记者发稿时尚未收到任何回复。
　　有律师称，会员如果与健身房签订的协议上明确规定了开张日期，但健身房到期后没有开张，又不是因不可抗力的原因，那么健身房就已经违约了，消费者可以要求退卡，取回现金。

高消费为何得不到高品质服务

　　奥力健身在健身行业中一直坚持着较高的价格，但其提供的服务却并非是高质量的。据记者了解，在2010年3月，北京市朝阳区奥力健身公园大道店突然闭店。当时，奥力健身称该店准备迁址并停止对外营业，会员的会籍时间和私人教练服务将转至奥力健身旗下的其他俱乐部。这一做法引起了很多家住附近、长期在此健身会员的不满，几十名会员到北京奥力健身有限公司办公室要求退卡。据有关报道称，该店面关闭时牵涉2000多名会员。
　　此后不久，奥力健身又被消费者投诉健身时间缩水。2010年5月17日，李先生通过会籍顾问推销，在奥力健身望京店消费了8099元。他本以为自己能够享受到奥力健身的买一年送一年的优惠活动，可没想到有效期还不到一年就被通知其健身卡已到期。为此，李先生郁闷不已。而后，李先生经过与该店方的几次交涉，最终，该店方只同意赔付其两张3个月的季卡。
　　另据报道，2010年2月，郭先生在奥力健身俱乐部阳光上东店游泳后在其桑拿浴室的木质台阶上洗浴时，木质台阶突然坍塌，使郭先生的右臂和右手不慎误入炭火盆中。经诊断，郭先生共有3处伤口，均为深二度烧伤。
　　办卡后服务水平下降、场所突然关闭、用卡时间缩水……奥力健身屡屡出现的这些问题警示着消费者，在面对健身行业预付费消费模式时一定要谨慎。
　　对此，有关专家表示，预付费消费模式中最大的诟病来自于预付资金风险。消费者往往担心，预付资金被挪用，消费得不到保障，没有退款担保等。中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，预付费消费行为存在市场风险、道德风险和法律风险，这三大风险的承担者目前都是消费者。刘俊海呼吁，相关部门应尽快研究制定规范预付费消费行为的地方性法规，对发卡企业实行登记准入制度，并适时引入银行对预付卡资金作为第三方监管。同时，发卡企业应承担连带责任，以自身财产作为担保，并赋予债权人优先偿付的权利。