数据来源：DCCI互联网数据中心
■本报记者 邹本堃
　　日前，DCCI互联网数据中心发布2011年上半年网络团购用户调查结果，我国四成网民参加过网络团购，82.8%选择团购的网民是因为觉得价格便宜，但有接近一半的网民对团购商家目前的服务质量不满意。
　　报告结果还显示，72.9%的用户是看网站知名度来选团购网站，67.3%是看美誉度，57.1%是看网站产品质量保障。同时，有13.15%的用户投诉过团购服务，其中48.1%是嫌团购商家的服务质量差，34.7%的网民认为商家未兑现服务，33.8%的人对团购不退款或不能及时退款表示不满，还有25.3%投诉遇到假货。
　　消费者权益最受关注
　　本次调查结果显示，四成互联网用户参加过网络团购，剩余六成用户中，听说过团购的约占五成，浏览过团购网站却没参与团购的用户为34.2%，与40%参与过团购的用户相比仅差6个百分点。可见团购市场仍有巨大的潜在用户群。
　　调查发现，对团购网站的信任度不高、担心售后服务、对团购的产品/服务质量担忧、消费者权利无法保障等与售后、信誉、质量相关的因素，成为未参与团购用户的主要担忧，进而导致其不参与团购。此外，对于没浏览过团购网站的用户，没参与团购最大的原因在于没有获取团购信息的渠道；对于浏览过网站的用户，一个重要的原因则是没有喜欢的商品（详见附图）。
　　而参加过团购的用户不想继续团购的原因中，消费者权益无法保护占比51.5%，其次为团购的产品质量与描述中相差很大、担心售后服务、对团购网站的信任度不高，在商家实际消费时服务较差。可见参加过团购的用户不再团购的原因和未参加团购用户没参加团购的原因相当，都存在对消费者权益、商品质量、网站信誉等方面的担忧。
　　无论是否参加过网络团购，用户都认为价格实惠是团购的首要优点，参加过团购的用户还认为团购网站有自己喜欢的产品或服务，以及购物流程方便。
　　半数以上用户团购过餐饮服务
　　DCCI调查发现，团购用户团购过的商品中，比例最高的为餐饮服务，占54.3%，其次为休闲娱乐服务以及美容/护理服务。相较于团购过的商品，用户想团购的商品种类更多，包括餐饮服务、休闲娱乐服务、IT产品、数码产品、服饰鞋包、旅游类产品、运动户外用品、家用电器等等。未参加团购的用户与已参加团购的用户所想要团购的产品或服务存在一定差别。调查发现，浏览过团购网站但没参加过团购的用户，更希望团购数码产品、IT产品、家用电器、通讯产品；相较于已参加团购的用户希望购买的产品，例如餐饮服务和休闲娱乐服务，未参加团购的用户选择比例则不高。
　　团购用户最希望团购网站增加的功能/服务为点评中心，其次为不同团购网站的账号共享以及维护消费者权益服务。对于团购信息沟通分享、消费者权益保护、活动游戏方面的功能/服务，女性用户的期望更高。男性用户则对网站账号共享有所期望。
　　白领浏览团购网站频率更高
　　调查发现，平均每天浏览1-5次团购网站的用户比例最高，其次为平均每周浏览2-6次团购网站，再次为平均每天5次以上浏览团购网站，可见团购用户浏览团购网站频率较高。相较于学生，白领浏览团购网站的频率偏高，平均每天浏览5次以上团购网站的有11.1%，学生的频率大多为平均每天1-5次。
　　另外，团购用户浏览团购网站的时间主要为9：00-11：59，以及20:00-21:59。男性更偏向于在休息时间浏览团购网站，女性则相反，工作时间浏览团购网站的用户比例稍高。学生和白领浏览团购网站的时间段存在明显差异，白领大多选择上午而学生大多选择晚上。
　　大部分团购用户都选择使用电脑浏览团购网站，总体用户比例达到98.6%。使用手机浏览团购网站的总体用户比例为18.7%，男性用户与白领使用手机浏览的比例稍高，分别为19.7%与18.8%。
　　从参加网络团购的用户基本属性来看，26-30岁的用户中，参加团购的人数最多，占比36.54%；其次为21-25岁，占比29.69%。20岁及以下以及31岁以上的用户中，没参加团购的用户比例均高于已参加团购的用户比例。
　　参加团购的用户中，受教育程度为大专、本科、硕士的比例分别为26.8%、56.6%、10.1%，大专及大专以下受教育程度的用户参与团购的比例低于未参与团购的比例。参加团购的用户中，个人月收入在3001-4000元的比例最高，为16%；其次为2001-2500元、2501-3000元，比例均为13%。团购用户中，19%的用户月网上支出为101-200元，16%的用户月网上支出为51-100元，14%的用户月网上支出为600元以上。