本报广州讯（记者黄 劼 通讯员肖连菊）网购纠纷难解决是不少消费者都遇到过的情况，广东省网商协会近日推出全国首个网商征信平台——公允有信网商征信服务平台，可在一定程度上缓解网络购物消费纠纷难的状况。消费者不仅能在该平台网站上查询到网商企业的真实信息，还可对遇到的消费纠纷进行投诉，甚至可以申请获得先行退赔。
　　记者从广州市消委会了解到，去年广州市消委会共受理网购投诉1097宗，同比上升300%。网购商品以次充好、与实物不符等是消费者投诉集中的问题。但是，由于网购的跨地域性等原因，消费者要维权非常困难。
　　面对网购消费维权难、网货侵权多、网商公信力低等现状 ，广东省网商协会8月16日在全国首创推出网商综合征信服务。广东省网商协会赖桂荣会长介绍，公允有信网商征信服务平台（以下简称“征信平台”）的推出，是为了提高诚信经营网商的公信力，建立消费者安心消费的信心，帮助企业建立品牌等知识产权保护体系，倡导网购征信购买、安心消费。
　　广东省网商协会黄子荣秘书长介绍说，征信平台通过对企业真实信息的征信，可区隔假冒伪劣及钓鱼网站，同时通过披露企业品牌及知识产权情况，可保护品牌商家的知识产权在互联网上少受侵害，引导消费者购买正品正货。消费者在网购前可以到征信平台上查询商家的真实信息和信誉度，避免上当受骗；一旦发生网购纠纷，消费者可在征信平台上进行投诉，还可申请先行退赔，广东省网商协会将与广东省消费者委员会联合受理网购投诉，切实保障消费者权益，让消费者安心消费。
　　记者从网商征信服务平台启动仪式上了解到，中国民生银行广州分行将为参与征信的企业设立融资和电子结算扶持措施，融资时将征信平台的信息作为参考依据之一。目前已有数十家企业申请征信，通过严格审核流程获得征信电子标签的企业有十来家，包括迪彩集团、梦芭莎、好易订旅行网、唯品会、国美库巴网等。
　　广东省工商局副局长冯湘勇表示，网商协会推出的网上征信平台，有助于解决政府对网购市场诚信守法经营的监管问题，有助于破解行业发展的诚信瓶颈，促进行业的良性发展。