本报讯（记者 邹本堃）当当网“操作失误”订单接连被取消的事件，近日引起业界和消费者广泛关注。对此，当当网董事长俞渝在接受专访时回应称：“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”是由于开放平台招商的商家标错价格，而图书价格标错则是当当网员工失误，俞渝承认当当网管理流程存在问题。
　　据了解，自7月底开始，当当网连续发生了3起低价销售货品随后又取消订单的价格“乌龙”事件。因原价数百、上千元的商品标价远低于市场价格，所以引发不少网友争相下单。随后，当当网先后取消订单，引发网友不满。对于当当网的赔偿方案，大部分涉及其中的消费者不愿意接受。截至目前，“1元阿迪鞋”事件中已经有8名消费者向北京市东城区法院提交诉讼请求并获立案，此外还有一些消费者在准备诉讼材料。
　　“图书价格标错事件发生在夜间，而本来应当进行二次审核的人员也没有发现这个错误，这表明当当网内部管理审核流程存在问题，现在我们也正在内部严格要求，最重要的还是要完全严格地按照流程审核，不能因为是夜间就忽视流程。”俞渝说。此外，俞渝并不认为当当网的售后和服务反应速度存在问题。她表示：“我们十分重视用户感受，在事情发生一天内就与上千名用户进行电话、邮件沟通，并每人赔偿了30元礼券。”
　　另外，俞渝还表示：“虽然最近发生的3起失误都是十万分之一的事件，但这样的小概率事件却极大伤害了用户体验。未来，我们会从这些失误中吸取经验，会在审核处理流程、反应机制方面形成一套标准。这是当当网成长中重要的一步。”
　　互联网如今已经成为舆论的重要阵地之一，针对一些消费权益受损事件，网络群体投诉、诉讼已成为一种维权方式。对此有法律界人士认为，网络群体维权的确可在一定程度上促成问题解决，但网络非理性情绪的快速蔓延，也带来了一些隐忧。“消费者的情绪化表达显然不利于消费者正当权益的保证，反而会对企业与消费者之间的良性互动产生消极影响。”律师唐宝国认为，单纯从情绪化角度评判企业行为，动辄喊打，可能会导致消费者权益无法得到保证，“更有甚者，一边倒的网络情绪表达可能会干涉政府行政部门的公正执法。”
　　不可否认，“错价”事件是企业自身失职导致的结果，针对每起“错价”，当当网都给出了相应的补偿措施，在当当网看来，网友的气愤和不满，从某种程度上讲也可以理解为对当当网“爱之深、责之切”。近年来，我国网络购物市场发展迅速，但作为一个新兴市场，还存在诸多不成熟，相关法律法规也有待进一步完善。在未来的发展中，一方面网购平台及相关下游企业需加强责任感，以优质服务提升用户体验；另一方面，也亟须建立一个消费者与企业彼此互信的网络环境，共同推动我国网购市场稳步健康发展。