本报讯（张峰 本报记者 洪敬谱）安徽省合肥市工商局网络监管分局日前召开团购网站负责人座谈会，针对近期受理的22起网络团购消费申诉，提出团购网站目前存在的五大问题，要求团购网站切实履行责任，维护广大消费者的合法权益。
　　据合肥市工商局网监分局局长许俊超介绍，在该局接到的22起涉及网络团购的申诉中，涉及服务类申诉11起，主要是服务承诺不兑现、降低服务质量、擅自变更服务合同等；商品质量申诉6起，主要涉及销售假冒注册商标商品；退款问题申诉3起；涉嫌恶意欺诈的2起。根据申诉情况总结出，目前合肥市网络团购市场存在五大问题。
问题一：
网站主体身份识别难
　　不少团购网站上只有简单的经营者电子邮件和400联系电话，负责人姓名或公司工商注册登记情况等则避而不提；有些网站未办理许可证或ICP备案；还有的网站在网页下面仿制了许多认证图标，却根本无法打开，导致消费者无从得知网站的真实情况，很难对网站产生信赖感。更严重的是钓鱼网站假冒知名团购网站，以低价诱惑等方式骗取消费者钱财。
　　相关案例：5月29日合肥市某女士申诉：在某团购网站团购了电影票，付款后与影院联系，影院却称从来没有与任何团购网站有过协议。执法人员核查后发现，该网站没有备案，发布信息涉嫌虚假宣传。合肥市工商局网监分局及时在网上发布警示信息，6月1日该网站关闭。
问题二：
宣传不实缺乏诚信
　　有的团购网站存在虚标价格、哄抬团购人数造成热抢假象以及暗箱操作等不诚信问题。实物跟团购图片不符，以低廉价格吸引团购却不兑现全部服务；团购的餐饮分量或服务缩水，随意变更约定；对团购用户的消费做出种种限制，使团购客户有低人一等、备受歧视之感……这些问题都增加了消费者的不安全感，降低了对团购网站的信任度，长此以往将会失去消费者的信任，导致该行业很难持续发展。
　　相关案例：消费者在某团购网站团购KTV套餐一份，消费时发现商家宣传的套餐中包含的现金卡没有兑现，消费者认为网站存在虚假宣传而申诉到工商部门。
问题三：
团购商品假冒伪劣问题严重
　　某些颇具规模的团购网站存在欺诈消费者、销售假冒化妆品等问题被媒体高度关注以后，犹如一根导火索，将团购行业的种种乱象曝光于众，甚至行业内口碑不错的一些较有名的团购网站，也相继暴露出销售假冒商品的问题，这已经严重影响了消费者对于团购的信赖度。
　　相关案例：合肥一消费者在某团购网站购买化妆品，网站承诺商品是正品，但是收到后经查验疑似假货。当打电话要求退货时，客服以已拆封为由拒绝。经查，该团购网站主要通过团购方式促销化妆品，因未能尽到审核责任，应当承担连带责任，先给消费者退款。
问题四：
投诉处理不力消费者维权难
　　一些团购网站服务跟不上，有的不留固定电话，有的投诉热线电话经常出现无人接听或占线等种种情况；有的团购网站接受投诉后，处理过程冗长，甚至是一拖再拖，导致消费者投诉得不到及时解决而申诉到工商部门。
　　相关案例：某消费者投诉一团购网站产品存在质量问题，与经营者协商退货未果后向工商部门申诉。接诉后执法人员发现该网站只留下QQ号码等极简单信息，网站经营者难以联系。
问题五：
预付款即时支付风险大
　　多数团购网站均采用先付款后消费的交易流程，消费者在团购了产品或服务后，通过网上银行直接付款或者第三方支付平台即时付款给团购网站。而一旦消费过程中出现问题、消费者要求退款时，不规范的网站往往借口拖延。不健全的支付机制让这些不规范的网站钻了空子，给消费者资金带来安全隐患。
　　相关案例：消费者在购买某影院的团购券后，因团购人数太多无法正常消费而要求退款，但该团购网站只同意退到其团购账户中，消费者认为商家有侵犯其自主选择权之嫌。