以“产品生命全周期”品质产业链为突破口，从品质战略的实施，到独创的热霸技术从一代向二代升级。
　　日前，奥克斯空调在南昌悄然拉开了“壹计划品质战略”序幕，奥克斯空调事业部总经理王玉龙明确指出，“以顾客满意度作为奥克斯人永远的追求目标，通过3年—5年时间力争将顾客满意度提升到更高水平，成就奥克斯的顾客满意度较高的战略任务。”
　　围绕“品质战略”的实施，过去3年间奥克斯空调已经从“技术创新、生产制造、顾客服务”等核心环节建立了三大战略引擎体系，有力推动了企业在国内空调市场销售规模实现了快速增长。
　　构筑品质产业链
　　目前，奥克斯拥有来自日本的专家、博士后、著名工程师组成的300人技术研发队伍，形成了1000人的全产业链品质管理员，围绕产品生命周期展开1万多项检验检测，投入2亿元建立了国际领先水平的生产检测设备群，形成了全球一流的空调“品质产业链”。
　　奥克斯在宁波、南昌两地拥有6600多人的专业化产业工人、350人组成的生产质检岗位、形成了200多份质量管理流程、拥有价值3亿多元的生产检测设备。
　　奥克斯空调很多关键零部件均实现了“自供”，仅空调两器（蒸发器和冷凝器）工厂拥有25条日本进口的全自动生产线。
　　早在2002年奥克斯就领先同行推出了“10年免费年检”服务承诺，并主动实现了“10年免费包修”增值服务。同时，为了避免各地“黑网点”损害顾客利益，奥克斯将400免费服务电话印到了遥控器和室内机身上，同时还率先在国内空调业应用了“电话自动服务”客户系统，售后服务中心能自动识别顾客的报修信息并通过“总部、分公司、经销商、服务商”四级协同响应机制，保证了顾客“出了问题有人解决”。
　　瞄准全球市场冠军
　　据悉，以“品质”为发展核心，近年来奥克斯一方面在行业的产品升级换代中把握市场主动权，实现了从壹系列变频、到热霸空调，即将推出热霸2.0技术抢夺变频差异化先机。另一方面，奥克斯则以顾客满意度为衡量标准，建立了从市场末端和产业链下游向上游层层递进的“倒逼追溯”机制，任何一台空调出现品质问题，每个环节都要自查。
　　在奥克斯售后服务部门，拥有一条“绿色通道”，对于在市场上出现的产品质量问题可以“越级汇报”，情况严重的甚至还可以“直接上报最高决策层”。这样一来，从产品研发设计到生产制造，以及物流运输等各个环节的所有人都兼负起“品质管理”的责任。
　　可以预见，奥克斯品质战略砸掉的是传统的“商业模式和品质管理”，开创的是“全产业链”为核心的品质战略新标准，这将强势推动奥克斯在全球一体化市场竞争浪潮中朝着“世界品牌”目标越来越近。 （陈 嫦）