本报讯（记者张 震）日前，“卓越品质·优质服务·安心消费——2011年广汽丰田汽车消费教育大讲堂”在兰州举行。
　　此次活动由中国消费者协会、中国消费者报社与甘肃省消费者协会联合主办，广汽丰田协办。在会上，针对消费者在购车、用车时可能遇到的各种问题，尤其是售后服务方面的疑惑，中国消费者协会、甘肃省消费者协会和广汽丰田的工作人员为来到现场的消费者一一作了解答。同时，现场也请来了汽车业资深分析师贾新光以及著名维权律师邱宝昌，针对目前的投诉焦点、市场热点，为消费者、厂家提出解决问题的建议与思路。
　　一直以来，广汽丰田将积极履行社会责任视为企业的基本职责，始终致力于向消费者提供高品质的产品和服务，为车主打造安心无忧的消费环境。2011广汽丰田汽车消费教育大讲堂系列活动，正是广汽丰田积极响应中国消费者协会的号召，强化与广大用户、行业专家沟通交流的重要行动。本次活动共有6站，继兰州之后，还将在济南、沈阳、西安、郑州和呼和浩特5个城市举行，历时两个月。
　　近年来，随着中国汽车保有量的逐年激增，有关汽车消费的投诉也在不断增加。2010年，全国消协组织共受理汽车投诉20405件，同比增长51.1%，创历史新高。专家指出，由于现在相关法律法规还不完善，消费者在消费维权的道路上多了一层障碍，这就更需要企业以诚信、透明的原则，为消费者着想。而企业也只有这样做，才能赢得消费者的青睐和业界的口碑，从而得到长足的发展。
　　针对专家提出的建议，广汽丰田雷伟锋部长表示，对汽车质量尤其是汽车服务等问题，广汽丰田一直十分重视。公司成立伊始，广汽丰田就将“完善的渠道”确立为“三位一体”高品质保障体系的重要一环。去年广汽丰田推出“心悦服务”品牌，即“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大心悦承诺。今年广汽丰田再度对心悦服务进行针对性升级，扩大了服务覆盖面，细化常规服务的基础流程，将服务品质贯穿于每一个细节。
　　值得一提的是，今年大讲堂活动的举办地从东南沿海城市转向了中西部和东北部地区。雷伟锋表示，这是因为相比于东南沿海城市，中西部和东北部地区的汽车市场起步较迟，汽车售后服务体系和消费者的消费维权意识都有待提高。他希望通过这次活动，提高消费者的维权意识，从而建立良好的汽车消费环境，促进中西部地区汽车市场健康、快速发展。