图1 郝 军/摄（图2 图3 资料图片）
■本报记者 张 震/文 郝 军/摄
　　金秋九月，“卓越品质·优质服务·安心消费——2011年广汽丰田汽车消费教育大讲堂”来到了古称金城的西北咽喉要冲——兰州。兰州是甘肃省省会，西部地区重要的区域中心城市，也是一座具有悠久历史文化的城市。西汉时设立县治，取“金城汤池”之意而称金城。
　　活动当天，当地媒体刊发了一封一名中学生写给兰州市市长的信：“敬爱的袁叔叔，堵车堵得放学回不了家了……”这位中学生道出了兰州人民的心声——在还没有完全享受到汽车带来的便利时，就已开始饱受拥堵之苦。
　　除了拥堵，伴随着兰州人民进入汽车生活的，还有汽车消费纠纷的不断增加。另外，特殊的狭长地貌使甘肃消费者在汽车维修服务中有很多特殊的需求，一些偏远地区维修网点稀少的烦恼也困扰着消费者。
　　作为甘肃省最大的汽车消费市场，在交通拥堵问题日益突出的情况下，面对车水马龙拥堵不堪的交通环境，兰州人民的购车热情却丝毫不减。兰州市公安局交警支队车管所的统计数据显示，仅今年1—8月，兰州消费者就购买了各种品牌的汽车34972辆，平均每月达4371辆，兰州市民的生活节奏渐渐步入了“汽车时代”。
　　与 此 同时，消费者在使用、维修、保养车辆的过程中与经营者发生的各种各样的消费纠纷也日益增多，有关汽车消费的投诉也在不断增加。
　　据甘肃省消费者协会副会长兼秘书长李雅介绍，2009年至今年上半年以来，全省消协系统共受理消费者汽车投诉300件，其中质量问题180件，占汽车投诉量的60%，服务问题投诉60件，占汽车投诉量的20%。
　　业内人士指出，投诉比例的上升至少有两方面的原因：一方面是起步较晚的售后服务体系未能跟上二三线车市整体的发展速度，更难以满足这些地区消费者日益提高的服务需求；另一方面则是厂家的服务跟不上产品销售的下沉，与消费者之间尚未建立完善的沟通渠道。
　　甘肃汽车市场目前的发展状况恰好证明了这一点。如今，几乎每一家车企都在努力扩展自己的经销网点以吸引更多的消费者。但是，与投入巨大的销售体系相比，售后服务体系的投入常常显得捉襟见肘。
　　在甘肃，由于受地形、交通环境等因素影响，兰州自身在全国只能是销售行业的二三线城市，就是这样的市场同样面临着交通拥堵、市场饱和的现状。因此，汽车市场的重心由兰州向二三级市县，特别是广袤的农村地区转移已成为车市发展之必然。
　　汽车产品向纵深发展的同时，品牌服务的缺位使得二三线市场消费者花同样的价钱购车，却很难享受到与一线城市消费者相同的品牌服务。如何破解二三线市场出现的汽车售后服务难题，让有巨大消费潜力的二三线市场消费者购买汽车时，也能得到及时、便捷的优质服务，正是消费教育万里行连续在甘肃开展活动的初衷之一。
　　也正是因为上述原因，广汽丰田将消费大讲堂作为体现自身服务理念的实践之一，其目的就是帮助消费者形成对汽车质量和售后服务的全面认识，提高消费者的维权意识。广汽丰田汽车有限公司销售本部客户服务部副部长雷伟锋表示：“今后，我们将继续以多样化的方式对消费者开展汽车消费教育，同时，我们也将积极与消费者、消费者组织进行沟通，进一步了解消费者的切身需求，继续提高我们的产品和服务质量，为构建良好的汽车消费环境贡献一份力量。”

兰州之堵

　　作为丝绸之路枢纽重镇，兰州的街头似乎处处都该是唐诗宋词的遗韵。然而行驶在兰州城区，让人感受到的是现代城市的通病——拥堵伴随着每一次出行，让人感慨城市发展变迁之快。
　　到达兰州时已经过了19点，一路上走走停停。机动车、非机动车混行不说，时不时还有“突突突突”的手扶式拖拉机、大吨位的重卡和重货都在马路上挤拼，这些车型在很多大城市这个时间段是不能进城的。伴随着焦躁不安的喇叭声，记者一行乘坐的汽车，像是一步一移的 “蜗牛”，10多公里的路程，硬是走了1个多小时才到。
　　兰州市是一个 “两山夹一河”的带状城市，在整个城市的发展中，多年来无论是规划还是项目实施，大部分都集中在这一带状上布点。特殊的地理环境造成了兰州人民还没尽情享受汽车带来的便利时，拥堵和停车难的烦恼已经如影随形。目前，兰州市城区道路交通极为脆弱，特别是交通基础设施条件较差，城区规划道路目前还有一半没能建成，基本上没有立体交通可言，平面混合交通的现状短期内难以改观。
　　但即便在 “道路犹如停车场”的交通现状下，市民的购车热情丝毫不减。兰州市公安局交警支队车管所的统计数据显示，截至今年上半年，全市登记注册的机动车总量已经达到433435辆，半年新增37810辆，平均每个工作日新增302辆之多。对于户籍人口300多万的城市而言，相当于每8个人就拥有1辆车。
　　为了缓解拥堵，去年9月18日，兰州市对所有机动车以及长期在该市行驶的外地号牌机动车实行按车牌尾号限行措施，每天限行2个尾号，每车每月限行约6天。从那天开始，每天7时至20时，按照车牌尾数1和6、2和7、3和8、4和9、5和0的组合，有2个尾号的机动车在中心城区被限制通行。
　　限行了，拥堵情况并没有减轻。如今，何时能“一路畅行”，成了兰州人出行时最简单的愿望。

“陆都心脏”兰州

　　兰州地处中国地理版图的几何中心，有“陆都心脏”之说。属温带半干旱大陆性季风气候，温差大，降雨少。兰州有著名的“三个一”：一条河——黄河穿城而过；一本书——《读者》发行量亚洲第一；一碗面——兰州拉面全国闻名。
　　据《兰州经济史》载：兰州这座历史古城，自春秋至明代，几经荣衰。兰州市是沿丝绸古道寻古访胜旅游的热点和重要集散地，文物古迹众多，风景名胜各异，自古就有“兰州八景”。这也曾让许多老兰州人引以为豪，更让游人流连忘返：“五泉飞瀑”水珠溅玉；“兰山烟雨”朦胧迷人；“白塔层峦”叠嶂起伏；“梨苑花光”风光无限；“古刹晨钟”更以雄浑深沉著称；而“河楼远眺”、“虹桥春涨”、“莲池月夜”既反映了山水美景，又体现了四季变化、昼夜差异及雨雪阴晴。
　　2010年，兰州市经济社会发展取得了显著成效。生产总值达到1100亿元，大口径财政收入304亿元和地方财政收入131.8亿元，城镇居民可支配收入和农民人均纯收入分别达到14040元和4560元。
　　因为盛产瓜果，兰州又有“瓜果城”之称，鲜桃、白兰瓜、黄河蜜瓜、麻皮醉瓜、籽瓜等20多种瓜果都久负盛名。