现在，做消费者不容易，做家电市场的消费者更不容易——不仅要知道自己想要什么，还要知道市场上都卖些什么，更要知道市场上什么产品才能真正满足自己的需要。因为，企业提供的服务还难以完全满足消费者的需要。
　　为了在消费的过程中避免因听信促销员的忽悠而买到不合适的产品，不少消费者在购买家电前会积极地上网“做功课”，不能一下子把自己打造成业内专家，至少也要力争当一名“三好学生”。同时，虽然竞争的加剧使得企业已经认识到了服务的重要性，但具有大锅饭性质的售后服务也因缺乏细分，让具有不同需求的消费者在产品的使用过程中心里不免感到有些不满足。
　　一直以来，多数家电企业都把工作的重点放在了产品的开发和营销上。殊不知，在目前供大于求的同质化市场环境中，仅仅开发出了技术先进、功能多样的人性化产品并进行大规模的深度分销、采取高成本的整合营销传播活动等，未必就一定能带来预期的效果，因为不但众多的竞争对手会马上跟进，对于每天都接收到无数商品信息的消费者来说，也会造成信息过载，大脑形成“屏蔽保护”。
　　家电市场正在悄然变化，顾客需要咨询服务，希望上门服务，期待即时服务，要求增值服务，要求明码标价，要求服务标准化……在产品经济时代，生产制造是企业的利润之源，而在服务经济时代，企业用同一种产品和服务已经无法满足日益分化的消费需求，面对多元化的市场和多变的消费需求，只有通过市场的精耕细作才能使营销效果最大化。
　　说到服务，我们不能不提及以服务著称的海尔。在其成套家电的销售过程中，消费者不仅可以使用海尔成套家电设计软件，根据自己的户型大小、房间颜色、个人购买能力等自由设计，并且在设计完成的同时就能得到相应的报价，并打印出相应的效果图；还可以全天24小时随时登录网上商城，在线上与海尔服务人员进行一对一的沟通，如何选购成套家电、如何摆放设计等问题都将被海尔服务人员一一解决。创新的服务模式，让海尔成套家电的销售数据不断攀升。
　　市场机会是均等的，我们希望看到有更多的家电产品、服务内容及销售模式出现，来满足不同消费者的差异化需求，让消费者真正买得省心、用得舒心。 （桑雪骐）